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1、人民人民公園物業(yè)管理服務(wù)方案公園物業(yè)管理服務(wù)方案第一部分第一部分管理理念管理理念一、服務(wù)理念以“管理服務(wù)人性化、品牌化，管理項目精品化、品牌化”的雙品牌思路為指導(dǎo)， 始終以客戶需求， 市場發(fā)展為關(guān)注焦點， 與 “業(yè)主、發(fā)展商、商家、社會團體”真誠合作，通過對所服務(wù)項目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)項目在區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、發(fā)展商、商戶、社會公眾的共同價值，塑造成都的文化名片。二、管理方針以市場為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶和公眾需求。1、以客戶滿意為關(guān)注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶和公眾現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏2、感的反應(yīng)及決策，引導(dǎo)和滿足客戶和公眾需求。2、提倡協(xié)作、誠信、專業(yè)、廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)，作為每位員工的行為準(zhǔn)則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進物業(yè)的保值和增值。3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以 IS9001/IS14001 為標(biāo)準(zhǔn)，實施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)， 不斷改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量， 通過創(chuàng)新服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、發(fā)展商、管理公司、社會公眾的共同價值及多贏，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收。第二部份第二部份管理方案管理方案一、管理服務(wù)原則1、以市場競爭態(tài)勢、市場發(fā)展為導(dǎo)向。2、以滿足消費者需求，協(xié)助客戶經(jīng)營為經(jīng)營管理指針。3、以客戶需求3、為關(guān)注焦點，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。4、以項目商業(yè)品牌塑造，實現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營目標(biāo)。5、以建立完善管理體系，打造高效管理團隊為管理目標(biāo)。6、依法管理，為發(fā)展商利益、客戶利益、管理公司整體發(fā)展服務(wù)。二、通州區(qū)人民公園項目分析鑒于建設(shè)路商圈是個新興商業(yè)圈，且本項目是由老工業(yè)區(qū)改造而成的，商業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱，如此大規(guī)模集群性的以音樂為主題的商業(yè)綜合項目前所未有， 無論是商業(yè)營運管理還是物業(yè)基礎(chǔ)管理都是一個挑戰(zhàn)，因此我們必須在充分認(rèn)知市場競爭態(tài)勢的基礎(chǔ)上揚長避短，提出具有通州區(qū)人民公園公園特點的可行、 實效又具有市場前瞻性的營運、管理思路，以先導(dǎo)者的姿態(tài)，差異化的策略取勝于未來的市場競爭。通州區(qū)人民公園公園作為商業(yè)音樂的先行者，在營運管理過程中積累了一定的市場知名度和品牌效應(yīng)。 雖然在通州區(qū)人民公園公園商業(yè)輻射范圍內(nèi)有家樂福雙橋店、北京華聯(lián)、SM 廣場、財富又一城等大型商業(yè)賣場，但是也僅