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1、中國中國中國中國中國中國深圳深圳深圳深圳深圳深圳深圳港中旅花園物業(yè)管理方案深圳港中旅花園物業(yè)管理方案項(xiàng)目清單頁碼一、物業(yè)管理整體設(shè)想161.1項(xiàng)目情況11.2物業(yè)管理檔次及目標(biāo)11.3標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容241.4管理目的41.5酒店式物業(yè)管理服務(wù)建議56二、配套設(shè)施及智能化管理建議714三、（一期）物業(yè)管理預(yù)算方案（初稿）15293.1管理收支預(yù)算16183.2管理成本分項(xiàng)核算19253.3管理處人員架構(gòu)方案2729四、管理模式31344.1工作流程31324.2信息反饋渠道334.3控制方式34五、（一期）管理服務(wù)人員配備35365.1各類人員數(shù)量及文化素質(zhì)要求355.2人員來源及崗位配置2、355.3人員編制、職責(zé)一覽表36六、培訓(xùn)37386.1培訓(xùn)計(jì)劃376.2培訓(xùn)方式376.3培訓(xùn)目標(biāo)3738七、前期管理物質(zhì)裝備計(jì)劃39447.1物業(yè)管理服務(wù)人員住房397.2管理用房397.3管理處配備需用品情況3944八、工程管理及維修保養(yǎng)計(jì)劃方案45648.1設(shè)備管理規(guī)定45518.2一般管理措施528.3公用設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃53578.4房屋本體維修保養(yǎng)計(jì)劃58648.5工程管理值班制度6572九、管理規(guī)章制度及服務(wù)程序721429.1公眾制度及管理服務(wù)程序7288A 管理服務(wù)手冊及應(yīng)急處理程序7280B 用戶守則8188C 裝修管理程序8996D 裝修管理規(guī)定961039.2管理處內(nèi)3、部崗位責(zé)任制103109.3管理運(yùn)作制度104136A 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作制度104110B 保安管理及停車場管理運(yùn)作制度111123C 清潔管理運(yùn)作制度124128D 綠化管理運(yùn)作制度1291369.4考核制度137142十、檔案的建立和管理143十一、 社區(qū)文化活動(dòng)144146十二、 客戶服務(wù)項(xiàng)目14715312.1無償服務(wù)14712.2有償服務(wù)148153十三、 品質(zhì)管理及服務(wù)質(zhì)量的控制體系15415913.1總則15413.2質(zhì)量記錄控制15515613.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序15715813.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施15813.5標(biāo)準(zhǔn)承諾159十四、 提高管理服務(wù)水平新設(shè)想160163十五、 物業(yè)租賃服務(wù)管理規(guī)程164173十六、 “港中旅花園”(一期)入伙工作流程及計(jì)劃建議案(初稿)174177十七、 “港中旅花園”物業(yè)管理客戶服務(wù)中心工作規(guī)范及流程建議案(初稿)178180一、物業(yè)管理整體設(shè)