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酒店物業管理服務手冊方案（23頁）.doc

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服務方案

上傳人：十二編號：269993 2022-01-27 23頁 70.54KB

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1、酒店物業管理方案酒店物業管理客房服務手冊1.0 客戶服務部工作內容概述2.0 客戶服務部員工崗位職責3.0 客戶服務部規章管理制度3.1 物業驗收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報修管理制度3.6 拜訪客戶制度3.7 清潔管理制度3.8 綠化管理制度3.9 形象策劃管理3.10 總臺管理制度3.11 安全管理制度3.12 防火管理制度3.13 客戶檔案管理制度3.14 物業管理保險制度3.15 有償服務收費制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓制度2、3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查與工作評估5.0 與物業管理相關的主要政策法規內容1.0 客戶服務部工作內容概述1.1 概述客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協調相關部門處理客戶訴求、監督稽核其他職能部門服務質量、執行物業管理公司各項管理方案等多項重要工作。在客戶服務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐廣場后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。作為客戶的代理人，有必要在客戶入住時向客戶解釋有關設備設施的能量3、配比情況及供應情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費計算方法、電梯和手扶電梯的數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加班之空調費及客戶提供的物業基本設施。客戶服務部有關人員負責解釋有關簽署租用合同的條款后，應將需要辦理的各項手續（如入伙手續、裝修手續）及退租程序等，編制成用戶手冊、裝修手冊提供給客戶參考。客戶服務部應配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛生及養護公共設施，使管理能發揮其應有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優雅、整潔、安全的生活、工作環境的最終目的。1.2 客戶服務部的主要工作內容保持物業管理公司同業戶的聯系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。安排新入駐的業戶辦理入駐手續，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協助業戶辦理裝修申請，負責安排業戶的搬家事宜。在業戶配合下，作好身份登記及制證工作。

小區物業管理服務手冊方案（共23套打包）小區物業管理服務手冊方案（共23套打包）

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