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1、第一章、企業(yè)簡(jiǎn)介第一章、企業(yè)簡(jiǎn)介( (略略) )第二章、第二章、 方案設(shè)計(jì)思路方案設(shè)計(jì)思路該方案是基于以下七個(gè)管理思想及一個(gè)小區(qū)定位特點(diǎn)設(shè)計(jì)而成的：1 1、客戶個(gè)性化服務(wù)、客戶個(gè)性化服務(wù)“以人為本以人為本”的管理理念的管理理念“互動(dòng)管理 “是從 “客戶關(guān)系管理 （Custormet Relarion ship management） ”的理念轉(zhuǎn)化而成的，因?yàn)槲飿I(yè)管理中的服務(wù)質(zhì)量并不完全由企業(yè)本身來(lái)決定，而同客戶的感受有很大的關(guān)系。即使被企業(yè)認(rèn)為符合高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，也可能不為客戶所喜歡和接受。因此，可以認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量與其實(shí)際感受的服務(wù)水平 （體驗(yàn)質(zhì)量） 的2、對(duì)比。 即客戶的滿意程度。同時(shí)由于服務(wù)的主體的不同就會(huì)導(dǎo)出客戶的不同需求， 在這方面我公司認(rèn)為對(duì)于追求個(gè)性的商品（服務(wù)） ，惟有感性的員工才能制造、推銷這些商品（服務(wù)） ，進(jìn)而滿足這群個(gè)性消費(fèi)者的要求。從而也衍生我司獨(dú)特內(nèi)部管理模式： “以員工為關(guān)注焦點(diǎn)” ；這點(diǎn)也是我司對(duì) ISO9002 質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)及靈活運(yùn)用的成果；2 2、 設(shè)備成本的控制思路設(shè)備成本的控制思路危機(jī)管理理念危機(jī)管理理念2.1 抓好設(shè)備的運(yùn)行管理，有計(jì)劃地進(jìn)行設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，主要做好以下幾項(xiàng)工作：設(shè)備年度大中修計(jì)劃的制定。設(shè)備月度季度維修計(jì)劃的制定。設(shè)備運(yùn)行日志的記錄和控制。2.2 特別抓好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)工作養(yǎng)護(hù)3、設(shè)備是最省錢(qián)的一種管理設(shè)備的方法，據(jù)我司多年的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)：養(yǎng)護(hù)設(shè)備所花費(fèi)的錢(qián)僅僅相當(dāng)于設(shè)備大中修費(fèi)用的 1/6 左右，設(shè)備是養(yǎng)出來(lái)的。2.3 多小修、及時(shí)修，盡量避免大修設(shè)備養(yǎng)護(hù)得更好，總會(huì)有損壞，壞了就要修但要特別注意設(shè)備的破損規(guī)律：基本上都是所謂的“關(guān)聯(lián)”性破損，即設(shè)備的損壞往往都是一開(kāi)始時(shí)從一個(gè)小部件小功能開(kāi)始破壞的如果置之不理用不了多久就會(huì)由此關(guān)聯(lián)引起大的設(shè)備故障。因此， 我司的設(shè)備管理重要理念就是不會(huì)讓設(shè)備帶病運(yùn)行，設(shè)備壞了最重要就是在設(shè)備損壞初期將設(shè)備盡快修復(fù)，是非常重要的設(shè)備管理基本原則；3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序ISO9002ISO9002 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系通過(guò)有效實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 我司建立一個(gè)系統(tǒng)化、 文件化的管理體系，它使物業(yè)的接管，服務(wù)體系的設(shè)定維持和物業(yè)文化的建立等都有所規(guī)范，它把企業(yè)的各類工作程序作業(yè)（操作）方法等均以書(shū)面的形式確定