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1、日新花苑物業管理方案第一章管理思路、設想與目標一、 管理服務思路現代人經過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發展和享受需求層面，有了更高的要求。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們將在為“日新花苑”小區的物業管理服務過程中體現“業主利益第一位，服務內容全面化，保證物業管理服務質量” 。以達到我們物業管理的目標： “通過自己的有效服務，提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環境” 。二、 物業管理設想為顯現出物業管理的四大功能： “管理功能、維護功能、服務功能、經紀功能” 。我們將2、對（家和）物業管理公司在“日新花苑”小區的物業管理服務過程中突出體現：1、服務高標準、收費低標準，徹底照顧業主利益。從根本上為業主利益考慮，以增強業主與物業管理公司的相互信任，全力為小區業主、使用者服務。2、制定業主、使用者個性化服務套餐式物業管理服務。業主的需求乃依據業主個人的消費能力、消費層次等因子的區別而產生差異， 我們將應不同的業主、 使用者的需求，根據調研及專業經驗，為“日新花苑”小區的業主、使用者提供個性化的物業管理服務，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業價值之亮點。3、引入住區形象設計與建設概念，提升物業公司的形象。社區形象設計與建設（DIS）既是社區的“美容術” ，更是社區的3、“健身法” ，已經同資源、人才、科教、環境、信息等一樣，成為構成社區發展的要素之一，同時，具有對社區形象的塑造功能和對物業的增值功能。4、創造靜態管理服務，提升管理層次。為適應居住的要求，對小區內全面建立標識導視系統（VI） ，所有文字性標識統一制作，以靜態形式表達管理服務，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現“日新花苑”人居環境，提升小區層次。5、開通渠道，保障有效溝通。“日新花苑”物業管理處及家華物業公司將運用業戶信箱、熱線電話、微物業等多種渠道，開展座談、家訪等多種形式，與業主、使用者保持溝通，以有效的保障物業管理服務滿足需求和達到質量。6、實行物業管理報告制度，提倡工作透明化。“日新花苑”小區物業管理處將實行“管理報告”制度，每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業主、使用者監督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。7