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1、彩虹商業(yè)廣場(chǎng)入住管理服務(wù)方案目目錄錄第一章：方案說(shuō)明.2第二章：入住流程.4一、流程的設(shè)計(jì).4二、流程分述.6第三章前期準(zhǔn)備.8一、資料準(zhǔn)備.9二、物品準(zhǔn)備.9第四章組織管理.10一、組織、人員組成、工作地點(diǎn)及工作內(nèi)容.10二、入住各組工作程序：.12三、緊急事件處理人.25第五章：維保工作流程.25一、維保領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)：.25二、維修流程：.26三、流程分述.26第六章異議處理.28一、協(xié)調(diào)組組織架構(gòu)：.28二、組織職責(zé).28三、爭(zhēng)議及異議的處理.28第七章入住現(xiàn)場(chǎng)及活動(dòng).33一、入住現(xiàn)場(chǎng)布置：.33二、入住儀式及活動(dòng)內(nèi)容.34第一章：方案說(shuō)明首先， 我不贊同只用 3 至 5 天來(lái)做這2、項(xiàng)工作的觀點(diǎn)。 入住管理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的基礎(chǔ)工作， 也是物業(yè)管理操作過(guò)程中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。 其操作過(guò)程中政策性強(qiáng)、涉及面廣、管理難度大，容易導(dǎo)致我們與業(yè)主（或物業(yè)使用人）之間發(fā)生矛盾和沖突。384 套住宅用 3 至 5 天來(lái)交完，每天接待近 100 人次，根據(jù)我們的人員配置成 4 組來(lái)接待，每組要接待近 25 人次；每一人次用半小時(shí)的時(shí)間，需要工作 12.5 小時(shí)，換言之，如果早上八點(diǎn)上班， 中間還不能吃飯喝水， 必須晚上十點(diǎn)后才能下班。 若工作人員能承受話，試問(wèn)， 我們的客戶能接受嗎？更讓人頭痛的是， 這么多人集聚在一起所引起的嘩變， 他會(huì)為我們制造出難于意料的意見(jiàn)和沖突。 僅處理這3、些問(wèn)題就將會(huì)耗費(fèi)我們大量的時(shí)間和精力，甚至讓入住工作停頓。更為重要的是， 半個(gè)小時(shí)的時(shí)間， 可以完成所有的流程嗎？即使能完成，能達(dá)到入住管理服務(wù)的質(zhì)量和要求嗎？一塊好肉需要一套完整的烹飪流程及相應(yīng)的烹飪時(shí)間才能變成美味佳肴，如果用很短的時(shí)間來(lái)做這道菜的話，充其量只能算是半成品， 如果硬要吃下去的話， 結(jié)果只會(huì)是消化不良或拉肚子，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響到我們的健康和生命。所以， 我們只能以充分的準(zhǔn)備工作、 充足的服務(wù)時(shí)間、 優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的專業(yè)素養(yǎng)才能贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認(rèn)同和擁戴， 這對(duì)引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理， 樹(shù)立良好物業(yè)管理形象， 化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問(wèn)題， 實(shí)現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)局以及順利地完成物業(yè)管理服務(wù)工作均有積極的重要作用。根據(jù)上述要求，制訂方案如下：一、 本方案總體目標(biāo)（一） 引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理；（二） 樹(shù)立良好形象；（三）