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1、第一章第一章 項目分析及管理思路項目分析及管理思路第一節(jié)第一節(jié) 項目分析項目分析一、項目概括一、項目概括現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。 *位于*市湞江區(qū)東堤路一帶， 曾是華南歷史上最繁榮的商貿(mào)街之一。清末民國時期，是無數(shù)南來北往的走卒商販進出廣東時的商貿(mào)、 休憩集散地， 是粵湘贛三省交界最繁華商貿(mào)街，是當年赫赫有名的“老板街” 。*以建設(shè)中國首個內(nèi)陸漁人碼頭、 打造華南首席歡樂購物公園為主題的游客接待基地， 項目以南洋騎樓為建筑風格的多個特色商業(yè)組團：主題文化廣場、特色瀑布酒店、國內(nèi)國外特色餐飲及*本土特色餐飲、休閑商業(yè)水街、大型購物商場、濱江廣場綠化長廊等，項目建成后2、有望再現(xiàn)*東堤北路過去百年商業(yè)繁榮，再續(xù)東街百年的興旺，成為*城市新名片。如次大型的購物中心，物業(yè)管理是重要環(huán)節(jié)。物業(yè)狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著其的社會效益和經(jīng)濟效益。*物業(yè)屬于商業(yè)物業(yè)，商業(yè)物業(yè)管理的功能除了是為物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造整潔、舒適的環(huán)境。同時，良好的物業(yè)管理還能為商場樹立品牌形象，吸引更多的商客，提高經(jīng)濟效益。商業(yè)物業(yè)管理范圍廣泛，包括公共區(qū)域、通道、設(shè)備設(shè)施、外圍廣場、地下停車場等。每一部分的管理運作方式不同，由管理服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。 因此， 商業(yè)物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。 由于商業(yè)進出人員無法控制，人員復(fù)雜，所以服務(wù)難度較辦公物業(yè)及小區(qū)物3、業(yè)大，針對商業(yè)物業(yè)管理的特點，我們必須遵循現(xiàn)場物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合實際運作狀況， 使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響服務(wù)正常運行。因此，管理人員必須學會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題。二二、服務(wù)理念服務(wù)理念（一）組建一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍在服務(wù)過程中，我們將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化服務(wù)隊伍。通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤枴⒖己?，確保個人素質(zhì)得到保持和提高，以形成整個服務(wù)隊伍的高素質(zhì)。約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內(nèi)的一針一線，不利用工作之便使用物業(yè)內(nèi)的活動場所，遵守貴公司的紀律。1、 嚴格隊伍管理， 我們?yōu)樵擁椖颗鋫涞乃泄ぷ魅藛T都要進行嚴格的審查和培訓，定期做思想教育工作和保密教育。其次，在具體工作上