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1、目錄目錄第一部分第一部分 招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)與構(gòu)思招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)與構(gòu)思2 2第二部分第二部分 管理方式和運(yùn)作程序管理方式和運(yùn)作程序6 6第三部分第三部分 人員的配備與管理人員的配備與管理9 9第四部分第四部分 管理指標(biāo)與措施管理指標(biāo)與措施 1111第五部分第五部分 管理制度的制定管理制度的制定 1212第六部分第六部分 檔案資料的建立與管理檔案資料的建立與管理 1818第七部分第七部分 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與要求 2222第八部分第八部分 工作計(jì)劃工作計(jì)劃 2626第九部分第九部分 物資裝備物資裝備 2929第十部分第十部分 費(fèi)用測(cè)算費(fèi)用測(cè)算 3232第一部分第一部分 招2、標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)與構(gòu)思招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)與構(gòu)思（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介1項(xiàng)目簡(jiǎn)介中冶藍(lán)城項(xiàng)目位于寬城區(qū)北環(huán)城路與北凱旋路交匯處以西，總占地面積 16.6 萬平方米，規(guī)劃建筑面積 34 萬平方米。中冶藍(lán)城作為中冶集團(tuán)長(zhǎng)春第二號(hào)作品，凝聚 6 載長(zhǎng)春本土人居建筑精粹及 60 年中冶建筑之大成， 承襲歐洲新古典主義建筑形式， 延續(xù)經(jīng)典的人文生活理念，致力于改善城市人居面貌，筑就城市大師級(jí)居住樣本。項(xiàng)目既有傳統(tǒng)的小高層和高層產(chǎn)品，還規(guī)劃了品質(zhì)很高的電梯洋房產(chǎn)品，面積為 50-140 平米， 該項(xiàng)目將經(jīng)典的新古典主義建筑， “三段式”設(shè)計(jì)手法典雅厚重的材質(zhì)、莊重的色調(diào)與建筑細(xì)節(jié)完美融合。2公3、司簡(jiǎn)介中冶新奧物業(yè)貼心服務(wù)，打造管家式貼身物業(yè)，細(xì)心關(guān)注業(yè)主生活。中冶新奧物業(yè)以高度的企業(yè)責(zé)任心，體貼入微的物業(yè)服務(wù)，誠(chéng)摯翔每位中冶置業(yè)業(yè)主。實(shí)行園封閉式園區(qū)管理，24 小時(shí)保安巡崗，并安裝智能化無死角監(jiān)控系統(tǒng)，令生活安適無憂。 置身中冶藍(lán)城，就如同進(jìn)入了一個(gè)大家庭，物業(yè)對(duì)園區(qū)的全面保障，讓業(yè)主可在完全放松的狀態(tài)下舒適生活。一切生活問題，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決。業(yè)主的需求，就是物業(yè)行動(dòng)的方向。隨時(shí)行使的服務(wù)態(tài)度， 讓生活于此的置業(yè)業(yè)主， 體驗(yàn)無微不至的體貼關(guān)懷，盡享尊貴生活。（二）客戶服務(wù)需求分析（二）客戶服務(wù)需求分析更須特別注意保安工作，使用戶能有一個(gè)舒適及安全的居住環(huán)境，不需為家居安全而擔(dān)憂，增加住戶的歸屬感。物業(yè)范圍的清潔需要妥善安排，例如公共走道需要經(jīng)常掃除雜物及清洗，以保持整潔形象，特別是住宅樓的內(nèi)部清潔，必須妥為安排，在日常清潔時(shí)不能影響住戶，造成不便。而清潔服務(wù)的質(zhì)素，必須能長(zhǎng)時(shí)