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住宅小區物業管理方案（42頁）.doc

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上傳人：十二編號：270044 2022-01-27 42頁 373.04KB

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1、物業管理方案物業管理方案目錄序號內容頁碼第一部分公司介紹2第二部分經營管理的整體設想和管理方式5第三部分項目各階段的物業管理10第四部分物業管理各項指標與措施37第五部分結束語45第一部分第一部分公司簡介公司簡介第二部分第二部分物業管理的整體設想和管理方式物業管理的整體設想和管理方式一、項目形象及服務要求一、項目形象及服務要求1 1、項目形象定位、項目形象定位項目整體定位是：現代、高效、環保。現代-展示現代化、都市化的小區形象；高效-塑造進取、創新和富有效率的小區氣氛；環保-樹立注重環保的文化內涵和社會形象。2 2、服務要求、服務要求物業管理的總體要求是：（1）創造高效、有序、舒適的商業、居住2、環境；（2）整體設備運行可靠，物業管理服務優良；（3）提供特色性的物業服務，全方位滿足客戶需求。3 3、服務定位、服務定位倡導高品質管理服務理念。某某物業將秉承“實施科學管理，持續改進服務，不斷開拓創新，增強顧客滿意”的質量方針，為業主提供標準化、專業化整合便捷的全方位服務的管理方式。借鑒沿海先進的服務理念，每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作標準，經過嚴格的培訓，以達到優質、高效的服務準則。開展實施“管理報告制度” ，如實向業主報告物業管理服務中維修、治安、保潔、綠化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主的權益。4 4、管理服務新思路、管理服務新思路管理服務好小區的核心問題在于：令3、小區物業管理尊貴服務與各個使用功能個性化服務之間更完美的結合，務求令各業主享受尊貴的服務。針對項目的不同類型和特點，我們進一步提出了全方位物業管理的基本思路是：采用整體管理和專業管理相結合的辦法強調成本控制意識和成本管理程序強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進確保公眾服務的規范化與特約服務的個性化確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升二、管理工作重點與措施二、管理工作重點與措施1 1、 “一站式一站式”的入伙手續辦理的入伙手續辦理舉辦入住儀式，向業主展現未來物業管理人良好形象的同時增強業主的優越感、歸屬感，有利于物管公司與業主之間建立友好關系，為以后的管理工作打下基礎。張貼入住手續流程圖，裝修流程圖，讓業主在收樓時能一目了然。在業主辦理入住手續時，我們以熱情、周到、高效、便捷

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