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1、目錄第一章 整體管理方案策劃.1一、項目調(diào)研.1二、管理目標(biāo)構(gòu)建“文化社區(qū)”.1（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化.2（二）推廣“平等互動”的服務(wù)文化.2（三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化.3（四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化.3三、*小區(qū)管理模式. 3四、擬采取的管理服務(wù)措施.4（）實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制.4（二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機制.4（三）實現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享.5（四）建立“物業(yè)管理信息島”.5（五）倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù).5（六）提供個性化的裝修套餐服務(wù).6（七）構(gòu)建服務(wù)平臺客戶服務(wù)中心.7（八）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈虛擬倉庫.7（九）管理體系的全面整合和提升.7（十2、）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進.7（十一）引入直飲水系統(tǒng)（遠(yuǎn)期目標(biāo)）.7第二章 管理機構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度.8一、機構(gòu)設(shè)置、部門職責(zé)等.8（一）機構(gòu)設(shè)置.9（二）管理框架的組織框圖.10二、管理規(guī)章制度、小區(qū)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo).13(一)管理規(guī)章制度.13(二)崗位工作標(biāo)準(zhǔn).13(三)考核辦法及落實措施.13(四)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃.14三、物業(yè)用房經(jīng)營及折舊方案.15（一）物業(yè)用房的配備和利用.15（二）辦公設(shè)備配備.16（三）辦公設(shè)備、設(shè)施折舊安排.17第三章管理人員的配備和管理.18一、人員配備及培訓(xùn)計劃和內(nèi)容.18（一）“*小區(qū)”人員配置表.18（二）員工基本培訓(xùn)方案.19二、人員錄用、3、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲淘汰機制.20（一）錄用.20(二)考核.20(三)員工獎懲.21三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn).21(一)儀表.21(二)行為.21（三）態(tài)度.22第四章 企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案.23一、爭創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的可行性方案.23二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理，維修管理方案.24三、市政等公共設(shè)施管理具體實施方案.27四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實施方案.28五、綠化養(yǎng)護管理的具體實施方案.29六、公共秩序的維護、治安配合的具體實施方案.30七、各類管理檔案的建立與管理.32第五章 社區(qū)建設(shè).32一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動安排.32(一)文明社區(qū)創(chuàng)建工作.32（二）社區(qū)活動的設(shè)想及活動計劃.33（三）社區(qū)活動的制度.33（四）場地安排.33二、支持、配合業(yè)主委員會及社區(qū)居委會工作.33第六章 初期管理措施.34一、前期管理人員安排、管理、監(jiān)督及配合方案.34(一)房屋前期物