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物業公司保潔員培訓方案（20頁）.doc

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上傳人：十二編號：270052 2022-01-27 20頁 32.04KB

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1、物業公司保潔員培訓方案物業公司保潔員培訓方案一、公司概況一、公司概況二、公司理念二、公司理念三三、企業精神、企業精神四四、管理模式、管理模式五五、質量目標、質量目標1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的 0.2%，無重大火災、刑事和交事故。3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達 95%以上有效投訴處理率 100%。4、房屋及公共設施完好率達 98%。5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。6、員工上崗前培訓合格率達 100%。六物業管理者職業道德的基本內容六物業管理者職業2、道德的基本內容職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨煉職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行為和習慣。物業管理者職業道德的基本內容包括：物業管理者的職業思想、行為規范和行為準則。1.物業管理者的職業思想一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些3、資深物業管理者總結，物業管理者職業思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：(1)業主至上觀物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。物業管理者應該明白，是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。(2)管理就是服務觀物業管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的影響，一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的” ，即便對業主，也只有“管” ，不想服務。管理就是服務觀，就是在管理過程

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