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鎮江科技園物業服務方案（27頁）.ppt

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服務方案

上傳人：十二編號：270096 2022-01-28 27頁 2.20MB

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1、鎮江科技園物業服務方案目錄一、客戶分析二、物業服務整體設想三、項目管理服務模式四、物業服務方案五、重點難點及措施六、空置房管理七、特色服務一、客戶分析根據項目的情況及需求，可以對客戶定位為一下兩類： 1、辦公類客戶辦公類客戶: 該類客戶關注辦公的環境、方面便性、軟性服務的多樣性、物業服務的高端性及人文性； 2、追求品質生活、看中品牌及追求優越感客戶追求品質生活、看中品牌及追求優越感客戶：該類客戶對生活有一定的品質追求，希望可以體驗到優質的物業服務，強調服務高效、人性化和個性化，看中品牌及良好的口碑，追求優越感。二、物業服務整體設想三、物業管理服務模式1、物業專項、物業專項物業管理服務2、模式2、物業活動、物業活動四、物業服務方案通過“四個部門圍繞一個中心”的服務管理組織（一中心為：服務中心；四部門為：客戶服務部、環境管理部、秩序維護部、工程管理部）；通過緊密結合、相互制約、相互監督、相互配合落實服務品質執行與提升。整個項目運作上，服務中心采取管理活動和管理手段構成一個連續封閉回路的模式，注重管理程序的封閉性，形成有效的管理運作流程（指揮、執行、監督、反饋）。服務方案-組織架構及人員編制服務方案-人員招募一、招募渠道：利用各大招聘網站“懸賞招募”；到優秀的項目“挖掘”；同行業之間介紹等；二、招募標準：服務方案-人員培訓三級培訓體系服務方案-客戶服務部客戶服務部是項目服務中3、心的“中樞系統”；圍繞物業服務理念，集公司資源、客戶資源、政府資源、社會資源、尤其是項目豐富的娛樂、文化資源基礎上，為項目所有客戶提供優質的服務。服務職能：服務方案-秩序維護部秩序維護不是單單的維護項目秩序和車輛管理，它還承擔著安全防范、防火防盜、突發事件處理等服務。根據項目客戶分類及項目實際狀況，秩序維護部除了常規性的工作外，還要重點落實執行：一、安全管理；二、消防管理；服務方案-秩序維護部一、安全管理物業安全管理要求非常重要，既要保障客戶的生命財產損失又要維持流動客戶的秩序；為正確地導引人群、疏導車輛、維持項目內的有效秩序；需對人流、物流、車流進行有效控制：1、人流控制、引導2、物流控制、引導3、車流的控制、引導服務方案-秩序維護部二、消防管理由于項目為科技園辦公，消防疏散通道、消防指示標志、消防演練尤其重要；故對消防管理要求相當高，消防管理除了日常的巡視、巡查、監控等我們還從

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