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1、對大廈物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想對大廈物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想 大廈地處浦東新區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)的中心地帶，總建筑面積 70014 平方米，為甲級 寫字樓。其建筑外觀簡潔大方，大廈整體體現(xiàn)了高檔涉外寫字樓的內(nèi)涵與品位。 1 管理服務(wù)目標(biāo)1 管理服務(wù)目標(biāo) 大廈作為甲級寫字樓，其管理必須符合和滿足高檔寫字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此， 我們將根據(jù)大廈的運(yùn)作特點和自身條件，勇于突破，管出水平，管出特點。 我們對大廈的總體管理服務(wù)質(zhì)量追求是：達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的標(biāo)準(zhǔn)，并與國 際一流物業(yè)管理相接軌。 并與國 際一流物業(yè)管理相接軌。 2 管理原則2 管理原則 通過對大廈的性質(zhì)、硬2、件特點、特殊要求等的細(xì)致分析，提出對大廈的主要管理服務(wù) 原則如下： 緊密圍繞“使客戶稱心滿意”的核心理念對關(guān)鍵客戶重點關(guān)注，提供所需服務(wù)倡導(dǎo)“以客戶需求為中心”的管理思想建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向鏈倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為為開發(fā)商當(dāng)好“管家” ，使物業(yè)管理服務(wù)成為大廈租售的亮點緊密圍繞“使客戶稱心滿意”的核心理念對關(guān)鍵客戶重點關(guān)注，提供所需服務(wù)倡導(dǎo)“以客戶需求為中心”的管理思想建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向鏈倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為為開發(fā)商當(dāng)好“管家” ，使物業(yè)管理服務(wù)成為大廈租售的亮點3 管理思路3 管理思路在確定管理原則的基礎(chǔ)上，針對大廈的特色及實際情況3、，我們進(jìn)一步提出全方位物業(yè) 管理的基本思路。我們的管理思路是： 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序 強(qiáng)調(diào)工作的計劃性與及時性的有機(jī)結(jié)合 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識 4 4 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 結(jié)合大廈物業(yè)管理的重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理目 標(biāo)的實現(xiàn)及精品服務(wù)的供給： 4.4.1 1 提供規(guī)范服務(wù)，倡導(dǎo)滿意服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)，倡導(dǎo)滿意服務(wù) 我們秉持“安全、清潔、高效、周到，使物業(yè)保值增值，讓客戶稱心滿意”的質(zhì)量方 針，對大廈實行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式。每一項服務(wù)作業(yè)、每一個作業(yè)動作 都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)，都經(jīng)過大量的培訓(xùn)，足以達(dá)到省時、高效的服務(wù)準(zhǔn)則。我們力 求通過完善的服務(wù)，持續(xù)滿足客戶對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的要