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1、致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷體驗式物業(yè)服務(wù) -龍旺康橋丹堤銷售期物業(yè)改善執(zhí)行細(xì)案致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷目錄前言4一、客戶到訪完整動線.51.安停車區(qū).6 （1）來車引導(dǎo).9 （2）停車指揮10 （3）信息登記.172.:形象崗?fù)?8 （1）項目形象展示21 （2）客戶引導(dǎo).223.項目大門景觀區(qū)23 （1）園林景觀綠化25 （2）環(huán)境衛(wèi)生保潔264.售樓部27 （1）大門門崗.29 （2）衛(wèi)生保潔.30 （3）體驗式物業(yè)服務(wù).38致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷5:洽談區(qū).41 （1）水吧服務(wù).43 （2）餐飲食品提供.45 （3）衛(wèi)生保潔.46 62、：樣板區(qū)57 （1）安保門衛(wèi)職責(zé).59 （2）電瓶車管理.61 （3）安保巡邏.62 （4）環(huán)境標(biāo)識.647：樣板房.69 （1）管家職責(zé)71 （2）樣板房保潔.76 （3）體驗式服務(wù).778： 客戶送別.84二、物業(yè)部門與營銷部的關(guān)系.851：物業(yè)部門工作滿意調(diào)查表.862：銷售部門針對物業(yè)的問題統(tǒng)計.87致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷前言： 體驗式服務(wù)就是以生活情境為起點，以業(yè)主的主管感受為關(guān)注焦點，存在于客戶與項目中間的每時每刻； 把體驗式服務(wù)作為塑造企業(yè)品牌的有效手段，通過感覺、視覺、情感體驗等方面進行提升管理，增加銷售代理的附加值和提升銷售代理的競爭力，拓展市場空間，提升3、產(chǎn)業(yè)鏈存在價值。從而激發(fā)客戶的購買欲望。致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷一、客戶到訪項目完整動線致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷客戶參觀流程客戶由此開始12345671：停車區(qū)2：形象崗?fù)?：步入項目大門4：進入售樓部5：洽談區(qū)6：進入樣板區(qū)7：參觀樣板房8：客戶送別致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷1.停車區(qū)由于車輛行駛方向，及停車場的位置，客戶抵達(dá)項目首先接觸到的是停車區(qū)域致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷停車區(qū)物業(yè)服務(wù)項目 1：來車引導(dǎo)； 2：指揮停車； 3：登記信息；致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷致力于人文關(guān)懷停車場人員待崗：時刻保持2名形象挺拔的安保人員在車場待崗；1：來車引導(dǎo)；跑步上前敬禮詢問“你好，來參觀的嗎，需要我為您停車嗎？”（1）來參觀不需要代停車：示意車輛開進停車區(qū)；（2）來參觀需要代停車：開車門護頂雙手接過鑰匙把代客泊車 牌交給客戶