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1、第一章第一章 物業管理服務的整體設想及策劃物業管理服務的整體設想及策劃親親家園小區位于寧波市江北區洪塘街道，由寧波德和置業有限公司開發建設。小區東臨洪都路；南至規劃北外環路；西至洪塘中路；北至規劃道路。小區從中國傳統民居和歐洲小鎮生活中汲取靈感， 以 “現代街坊，都市鄰里”為核心規劃理念，通過強化“小區組團鄰里空間” ，明確社區空間、組團空間、鄰里空間的界定和歸屬，為現代都市人打造與城市共生共融，鄰里友善相處，組團專屬的高品質生活交流空間。通過人性化、高品質的物業管理和服務，親親家園必將成為一個景觀環境優美，居住環境良好的江北住宅新區的高品質、高附加值的生活之城。一、項目管理情況分析一、項目管2、理情況分析針對親親家園物業的各個要素，我們在深入挖掘設計和開發思路的基礎上，充分了解親親家園未來業主的需求，仔細分析親親家園作為寧波市鄰里組團典范型小區所具有的各項特點以及物業管理工作將面臨的難點和重點，從而確立我們的管理理念、服務模式和追求的目標。（一）確定管理理念、服務模式和目標的原則：服務“以人為本” ，滿足小區業主的個性化需求；管理“以物為本” ，體現小區環境及文化的特色。（二）物業、業主特征和管理服務個性需求分析1、物業特征分析：親親家園整個小區按區塊分為 10 個組團，組團之間利用道路分割、綠籬封閉；小區南北向局部開放式步行街；親親家園規劃中戶型“緊湊合理” ，定位為“小康住宅” 3、。2、業主特征分析小區“小康住宅”的定位，預測購房主力人群為年齡在3040歲，家庭年收入在 510 萬左右的中等收入置業者。3、管理服務需求分析：（1）整個小區各組團相對封閉，南北向局部開放式步行街，使得小區人員、 物品進出等安防管理環節與其他封閉式小區有一定的區別；（2） 業主的孩子基本在幼兒小學階段， 客戶需要給孩子創造良好的教育和生活氛圍；（3）業主收入為中等水平， 性價比高的有償服務是最受業主歡迎的；（3）大部分業主年輕有活力，需要良好的體育健身、美容講座等服務；（4）業主具有較高的教育背景，熟悉網絡文化，對小區信息的網絡化以及便捷的信息溝通要求較高；（5）大多數業主已經或是未來的有車族，小區內停車的安全、便利是業主所關注的。二、物業管理服務理念二、物業管理服務理念根據物業、業主特征和需求分析，我司進行了詳細的物業管理策劃， 在親親家園的物業管理上， 我們將著力實施品牌戰略和形象工