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1、拓新。紅城物業(yè)管理方案目錄第一章物業(yè)管理思路第二章物業(yè)管理目標第三章管理處架構(gòu)及編制第四章工作運作模式第五章工作程序及管理規(guī)章制度第六章服務內(nèi)容及標準第七章實現(xiàn)目標承諾的措施第一章物業(yè)管理思路一、管理機制1、管理模式：實施“雙向式”管理模式，突出超前的主動管理與服務2、服務理念：“服務是我們的天職、迅速反應，創(chuàng)造感動”3、服務態(tài)度：想業(yè)主所想、急業(yè)主所急4、服務范圍：前期物業(yè)管理服務合同所涵蓋的服務內(nèi)容5、服務宗旨：“您的需要就是我的職責”、“細微之處見差別”二、管理機構(gòu)重慶拓新（集團）速達物業(yè)管理有限公司派駐機構(gòu)拓新紅城物業(yè)管理處三、專業(yè)化物業(yè)管理：1、專化運作與管理（1）嚴格按照已建立的質(zhì)2、量管理體系進行運作（2）目標與計劃管理2、管理個性特征（1）人性化物業(yè)管理（2）個性化服務3、管理意識（1）創(chuàng)新意識創(chuàng)新是企業(yè)獲得新生的根本（2）精品意識精品源于科學管理（3）科學管理意識提升品質(zhì)、降低成本、增加效益、爭創(chuàng)利潤四、管理與服務1、管理：（1）主動服務，做到“寓管理于服務之中”（2）注重“以人為本”，全程規(guī)范員工職業(yè)化，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展2、服務：（1）把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動式服務轉(zhuǎn)化為主動式服務（2）把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務轉(zhuǎn)化為全程式服務（3）科學優(yōu)化資源，全方位提高服務質(zhì)量，提升服務品質(zhì)（4）快速反應，為業(yè)主排憂解難，做好業(yè)主的好管家五、物業(yè)服務模式拓新紅城管理處在工3、程實施的綜合性物業(yè)服務過程中，將把管理充分融入到服務，創(chuàng)造性地運用先進物業(yè)管理模式，充分利用多年積累的物業(yè)服務經(jīng)驗及物業(yè)管理資源，結(jié)合工程獨特的人文特點及行業(yè)法規(guī)實施以下服務模式：1、社區(qū)建設：組織豐富多彩的社區(qū)文化，月月有活動，讓業(yè)主倍感回家的感受，營造和諧人文氣氛。2、理念延伸：把物業(yè)管理與商業(yè)管理有機結(jié)合，以“您的需要就是我的職責”、“細微之處見差別”為服務宗旨，秉承“服務是我們的天職、迅速反應、創(chuàng)造感動”的客戶服務理念。3、管理機制：充分綜合行業(yè)先進管理經(jīng)驗對整體物業(yè)實施專業(yè)化管理與服務，為業(yè)主提供高效、便捷的服務。建立完善的人員組織、人員培訓機制，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，部署周密、細致的秩序、消防管理體系。4、優(yōu)化資源：優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，提倡社區(qū)全員節(jié)約文化。5、快捷服務：設立24 小時溫馨服務熱線，提供親情化、人性化的服務。開通業(yè)主報事中心，在第一時間內(nèi)為客