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1、錦繡園物業(yè)服務(wù)方案目錄第一部分錦繡園物業(yè)概況和物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想第二部分錦繡園物業(yè)服務(wù)具體方案第三部分錦繡園物業(yè)人員管理方案第四部分錦繡園物業(yè)管理規(guī)章制度第五部分管理指標要求第六部分社區(qū)文化第七部分物業(yè)費用預算第一部分錦繡園物業(yè)概況和物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想一、錦繡園物業(yè)概況：錦繡園位于呼和浩特市市區(qū)東機場路三公里處，它是生活居住的優(yōu)質(zhì)社區(qū)，該社區(qū)用地面積為8 萬平方米。小區(qū)配套設(shè)施有：超市，菜市場，餐廳，醫(yī)療服務(wù)點，干洗店，老年活動和兒童娛樂中心。二、錦繡園物業(yè)管理的指導思想、服務(wù)模式和目標承諾1指導思想：錦繡園的服務(wù)以安全管理( 含治安、消防等) ，環(huán)境管理 (含衛(wèi)生、綠化等 )增加服務(wù)文化2、含量為重點和大力發(fā)展社區(qū)文化建設(shè)為突破口( 以人為本，規(guī)范運作，禮貌服務(wù)，情感服務(wù)，高尚服務(wù))，以健全的制度強化標準，完善配套設(shè)施為主要手段，把錦繡家園建設(shè)成呼市首屈一指的“安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴”的小區(qū)，使錦繡家園高品質(zhì)、高效率、嚴謹規(guī)范、以人為本的物業(yè)服務(wù)成為呼市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。 并以物業(yè)服務(wù)品牌效應(yīng)成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。2管理模式(1) “寓管理于服務(wù)之中”的模式：以服務(wù)為中心，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，讓業(yè)主感到一種和諧、溫馨、愉悅的人文氣氛。(2) “雙向共管”的模式業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，房地管理與行業(yè)管理相結(jié)合。(3) “規(guī)范運作，科技先導”模式嚴格按物業(yè)管理3、管理辦法，以網(wǎng)絡(luò)化、智能型為重點體現(xiàn)意識超前。(4) “綜合效益，服務(wù)創(chuàng)新”模式在管理目標上社會效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)相統(tǒng)一，注重服務(wù)創(chuàng)新，使物業(yè)管理重科學有品味，有新穎感。(5) 倡導文化以企業(yè)精神， 理念和發(fā)展目標構(gòu)成企業(yè)文化，形成員工隊伍共同價值觀， 信念追求和行為準則。3目標承諾入住后一年內(nèi)達到市級 “城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)” 標準或市級“安全文明小區(qū)”標準。4實行目標承諾的六大措施：(1) 規(guī)范運作，全面提升錦繡家園物業(yè)管理總體形象A區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范，控制好裝修管理，做到不允許一家有違章現(xiàn)象，并嚴格控制商業(yè)用房廣告；B環(huán)境規(guī)范，實行垃圾分類處理，設(shè)計并導入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導視系統(tǒng)，使錦繡園物業(yè)管理在標志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)規(guī)范化；C設(shè)備形象規(guī)范，建立設(shè)備標示系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案，各項設(shè)備都有責任人；D管理形象規(guī)范，小區(qū)實行封閉式管理