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1、【三湘海尚】銷(xiāo)售中心物業(yè)管理方案第 2 頁(yè) 共 58 頁(yè)目錄一前期管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 3 ( 一)物業(yè)服務(wù)總體要求 . 3( 二)銷(xiāo)售中心服務(wù)和管理的指標(biāo)要求 . 5( 三)服務(wù)管理體系的建立 . 5二、服務(wù)中心前期組織架構(gòu)及崗位職責(zé) . 6 ( 一)服務(wù)中心人員架構(gòu) . 6( 二)崗位職責(zé) . 81、物業(yè)經(jīng)理 . 82、工程部主管 . 93、綜合技工 . 94、護(hù)衛(wèi)主管 . 10 5、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班 . 11 6、護(hù)衛(wèi)員（銷(xiāo)售中心形象崗） . 12 7、樣板房大堂 / 銷(xiāo)售中心固定崗（晚間） . 13 8、護(hù)衛(wèi)員（巡邏崗） . 13 9、清潔工 . 14 10、銷(xiāo)售中心水吧服務(wù)員 . 15 11、樣2、板房服務(wù)員 . 16 三、相關(guān)管理作業(yè)流程 . 17 ( 一) 保潔管理 . 17 1、保潔員工行為規(guī)范 . 17 2、樣板房保潔作業(yè)流程 . 19 3、銷(xiāo)售中心保潔作業(yè)流程 . 22 4、保潔規(guī)范操作程序 . 25 5、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度 . 38 6、清潔工作應(yīng)急方案 . 38 （二）、安全管理 . 41 1三湘海尚現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)崗位的作業(yè)流程指導(dǎo)書(shū) . 41 2安管員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) . 47 3交接班管理程序 . 49 4突發(fā)事件處理及匯報(bào) . 51 5保安部夜間巡查與監(jiān)督 . 52 6銷(xiāo)售期間緊急事件處理程序 . 53 （三）、綠化管理 . 54 1、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求 . 54 第 33、 頁(yè) 共 58 頁(yè)一前期管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于目前項(xiàng)目處于銷(xiāo)售階段，該階段物業(yè)管理公司的主要工作集中在配合銷(xiāo)售執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)管理工作，如：銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物管形象的展示、銷(xiāo)售中心及樣板房的管理等，除配合銷(xiāo)售中心的管理工作之外，前期工程介入的工作也是該階段的重點(diǎn)工作之一，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、參與施工例會(huì)、查閱圖紙等方式全面了解項(xiàng)目施工現(xiàn)狀，從日后管理者的角度提出意見(jiàn)及建議。因此，現(xiàn)階段物業(yè)管理的主要工作應(yīng)將物業(yè)管理形象的建立及展示放在優(yōu)先地位，使工作達(dá)至以下標(biāo)準(zhǔn)：( 一)物業(yè)服務(wù)總體要求1、員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)(1)員工服務(wù)的態(tài)度必須親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專(zhuān)業(yè)化、非常良好的工作狀態(tài)，全體員工都必須突出積極、親切的態(tài)度，用他們的肢體語(yǔ)言使客人感受到倍受歡迎和贊賞，感到自己是重要的，使賓客立即產(chǎn)生舒適的感覺(jué)。(2)員工要富有經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)全面培訓(xùn)使員工達(dá)至專(zhuān)業(yè)性要求，在服務(wù)的過(guò)程中要注意保持熱情、禮