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1、* 物業(yè)值得信賴【* 高等專科學(xué)校】校園物業(yè)管理方案業(yè)主至上服務(wù)為本嚴(yán)格自律 無(wú)私奉獻(xiàn)1 * 物業(yè)管理有限公司* 高等專科學(xué)校物業(yè)管理方案第一章 公司簡(jiǎn)介 -5第二章 前言篇 -14 一、專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)-14 二、學(xué)校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處-14 對(duì)象不同管理的模式不盡相同管理側(cè)重點(diǎn)不同管理服務(wù)的目標(biāo)不同管理服務(wù)資金的來(lái)源和使用存在明顯的差異三、學(xué)校物業(yè)管理模式特點(diǎn) -15 顧客的需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的服務(wù)學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡(jiǎn)練、精干，降低運(yùn)作成本重視學(xué)校主管部門的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理思路在強(qiáng)調(diào)本體內(nèi)在管理的同時(shí)應(yīng)注重本體外表工作，提高直觀感受2、滿意度學(xué)校物業(yè)在接管項(xiàng)目前，必須對(duì)接管原有問(wèn)題或其他涉及面大、影響大的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估注重服務(wù)的專業(yè)化提供技術(shù)含量，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備顧客意見(jiàn)的調(diào)查需關(guān)注各個(gè)不同層面的意見(jiàn)，還需建立定期溝通機(jī)制第三章 管理規(guī)劃設(shè)想 -17 第一節(jié)總體設(shè)想 -17 一、管理總目標(biāo) -17 二、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) -18 三、管理特色 -20 結(jié)合校區(qū)的特色、優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造性運(yùn)用萬(wàn)科物業(yè)管理模式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生推行“陽(yáng)光計(jì)劃”服務(wù)公示制度* 物業(yè)值得信賴【* 高等專科學(xué)校】校園物業(yè)管理方案業(yè)主至上服務(wù)為本嚴(yán)格自律 無(wú)私奉獻(xiàn)2 資源有效整合、利用，降低管理成本有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核營(yíng)造開(kāi)放、健3、康、多元化的校區(qū)文化創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的大學(xué)校園手拉手服務(wù)，心與心交流嚴(yán)格 ISO9001 、ISO14001 質(zhì)量體系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，有效利用投訴第二節(jié)管理方式 -23 一、管理流程系統(tǒng)（三大模式系統(tǒng)）-23 二、物業(yè)管理部信息流程-25 第三節(jié)管理措施 - -26 一、 管理措施 -26 二、 管理概要 -27 三、 服務(wù)質(zhì)量效果 -41 第四節(jié) 校區(qū)檔案資料管理 - 42 第五節(jié) 投訴處理規(guī)程 -43 第四章 人員配置 -46 第一節(jié) 配備原則 -46 第二節(jié) 崗位職責(zé) -46 第三節(jié) 員工行為規(guī)范 -48 第四節(jié)培訓(xùn)管理機(jī)制 -51 第五章管理制度 -56 * 物業(yè)值得信賴【* 高等專科學(xué)校】校園物業(yè)管理方案業(yè)主至上服務(wù)為本嚴(yán)格自律 無(wú)私奉獻(xiàn)14 制度4避免人事的包袱現(xiàn)場(chǎng)人員可依要求隨時(shí)調(diào)換或機(jī)動(dòng)增加，業(yè)主無(wú)后顧之憂及受人情壓力困