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1、xx 置業(yè)市場營銷部管理制度及工作流程置業(yè)市場營銷部管理制度及工作流程品牌推廣與客戶工作品牌推廣與客戶工作目目錄錄總則總則.4第一章第一章品牌推廣品牌推廣.5一、品牌管理規(guī)范.51.釋義.52.內(nèi)容.53.整體品牌推廣工作責任人及其工作職責.64.備注.7附錄：xx 置業(yè)整體品牌宣傳資料審批表. 8附錄：項目整體品牌推廣季度報告匯總表.9二、媒體關系管理.101.釋義.102.媒體關系維護.103.新聞口徑.104.媒體集中招采平臺.115.媒體監(jiān)測.11附錄：媒體集中招采平臺使用情況統(tǒng)計.12三、危機管理.131.釋義.132.危機預防.133.危機處理.134.危機的恢復與評價.15四、公2、司層面重大活動策劃、組織辦法. 161.釋義.162.內(nèi)容.163.具體活動策劃及組織工作流程. 164.備注.17附錄：活動組織流程.18五、內(nèi)刊管理制度及工作流程.191.釋義.192.內(nèi)容.193.工作流程.20附錄：內(nèi)刊標準化工作流程.21附錄： xx 置業(yè)讀者調(diào)查表. 23附錄： xx 置業(yè)約稿函.25附錄： xx 置業(yè)索閱單.27第二章第二章客戶關系管理客戶關系管理. 28一、客戶資源庫工作規(guī)范.281.釋義.282.工作流程.28附錄：客戶資源庫工作流程.30附錄：客戶資源使用申請表.31二、客戶會工作規(guī)范.321.釋義.322.工作內(nèi)容.323.工作職責劃分.33附錄：客戶會工3、作流程.35附則附則.36總則總則一、 為規(guī)范公司品牌推廣工作， 樹立企業(yè)整體品牌形象， 提升企業(yè)品牌價值；為便于項目公司更有效利用公司客戶資源，支持項目銷售，特制定本辦法。二、本辦法適用于 xx 置業(yè)公司總部及北京地區(qū)、外埠地區(qū)各項目公司的品牌推廣及客戶工作，主要包括但不限于：品牌管理、媒體關系管理、危機管理、公司層面重大活動的策劃及組織實施、內(nèi)刊的編制及出版、客戶資源庫工作、客戶會工作。第一章第一章品牌推廣品牌推廣一、品牌管理規(guī)范一、品牌管理規(guī)范1.釋義釋義品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分， 隨著市場成熟度的逐步加強，品牌管理日益成為公司獲取競爭優(yōu)勢和培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑。制定和執(zhí)行公司品牌管理規(guī)范，可統(tǒng)一和加強公司品牌形象，增強品牌效應，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固公司的市場地位。2.內(nèi)容內(nèi)容2.1 品牌管理規(guī)范的制定品牌管理規(guī)范的制定由總部市場營銷部組織編制 xx 置業(yè)