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1、北京市西城區(qū)文化中心北京市西城區(qū)文化中心服務(wù)方案服務(wù)方案目目錄錄第一章物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃第二章擬采取管理模式、工作計(jì)劃及物資裝備情況第一節(jié)管理模式第二節(jié)工作計(jì)劃第三節(jié)物資配備與管理第三章管理人員的配備、培訓(xùn)、管理第一節(jié)擬建立的組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)管理人員的配備第三節(jié)人員的培訓(xùn)第四節(jié)人員的管理第四章管理規(guī)章制度第一節(jié)管理制度第二節(jié)檔案系統(tǒng)的建立與管理第五章特殊工具及備件清單第六章各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施第一節(jié)物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容及工作措施第二節(jié)物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾指標(biāo)第七章經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第一節(jié)經(jīng)費(fèi)收支原則第二節(jié)經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算第八章日常管理第一節(jié)物業(yè)的維修與養(yǎng)護(hù)第二節(jié)社區(qū)文化的建設(shè)第一章2、第一章物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃北京豪景物業(yè)管理有限公司就西城區(qū)文化中心項(xiàng)目物業(yè)管理事宜， 提供此物業(yè)管理服務(wù)方案， 本方案簡(jiǎn)略地介紹了我司對(duì)西城區(qū)文化中心項(xiàng)目物業(yè)管理的設(shè)想及策劃。一、管理思路我司總體的管理思路是：以“全國(guó)示范大廈”為標(biāo)準(zhǔn)，參考北京市其它高檔文化活動(dòng)場(chǎng)所的成功管理經(jīng)驗(yàn)，在西城區(qū)文化中心項(xiàng)目的物業(yè)管理中結(jié)合ISO9002 體系， 根據(jù)西城區(qū)文化中心項(xiàng)目的實(shí)際情況， 對(duì)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，建立高標(biāo)準(zhǔn)且具有很強(qiáng)可操作性的管理體系， 使西城區(qū)文化中心項(xiàng)目的使用者能夠從我司的服務(wù)中充分享受到“優(yōu)雅、舒適、安全”的高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)達(dá)到使西城區(qū)文化中心項(xiàng)目歷久如新，3、設(shè)施、設(shè)備增加使用期限的目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的經(jīng)營(yíng)面貌，提升文化活動(dòng)場(chǎng)所的文化氛圍。-在物業(yè)服務(wù)管理方面，我司將突出以下重點(diǎn)：建立良好的溝通渠道，隨時(shí)傾聽(tīng)廣大顧客及甲方的意見(jiàn)和建議，并以此為改進(jìn)依據(jù)，不斷提高物業(yè)管理水平，以滿足甲方整體的工作需求。建立服務(wù)的監(jiān)督體制， 為確保業(yè)戶對(duì)西城區(qū)文化中心項(xiàng)目物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估， 檢查管理處的工作。 業(yè)戶可直接撥打物業(yè)公司的熱線服務(wù)電話，對(duì)于業(yè)戶反映的問(wèn)題，由專人在兩個(gè)工作日內(nèi)，予以答復(fù)。我司采取集團(tuán)化管理模式，執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)目定期進(jìn)行輪換檢查，加大了管理力度及工作準(zhǔn)確性，促進(jìn)了各項(xiàng)目的工作進(jìn)程，降低了人員成本及日常開(kāi)支，使廣大業(yè)戶及甲方直接受益。從廣大業(yè)戶的實(shí)際需求出發(fā)，為其提供全方位、高效、便捷的服務(wù)，使之感到生活舒適方便。制定并執(zhí)行嚴(yán)格的保安措施， 確保西城區(qū)文化中心項(xiàng)目業(yè)戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全不受到任何侵害。注重企業(yè)文化的