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1、別墅物業(yè)管理方案管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃針對(duì)上海城市花園別墅物業(yè)管理的各個(gè)要素，我們展開了項(xiàng)目調(diào)研，通過項(xiàng)目的深入理解， 深層挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上， 在對(duì)業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體”。1.一種模式：1）根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特與購(gòu)買人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng)，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將項(xiàng)目管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)）貼心管家式服務(wù)管理模式的 5 大重點(diǎn)：a)一對(duì)一專人服務(wù)b)家居生活的全方位“2、助理”c)深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式d)高素質(zhì)+職能多面手e)打造便捷、舒適的貴族生活2.三大重點(diǎn)：3.重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化上海城花園別墅所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受其首要的是在基本服務(wù)要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去， （如保安、前臺(tái)接待、“管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)4.禮儀5.重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。是指購(gòu)物、準(zhǔn)備早點(diǎn)、3、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉業(yè)主的生活習(xí)慣。使業(yè)主無論是在小區(qū)內(nèi)，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡(jiǎn)單。4.三個(gè)措施：措施一：24 小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。與一般項(xiàng)目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì)到銀灣獨(dú)特超前“管家”服務(wù)。利用辦理入住的良好時(shí)機(jī)， 充分體現(xiàn)銀灣物業(yè)特有的便捷、 細(xì)致， 通過準(zhǔn)時(shí)、高效的辦理入住流程； “管家”詳盡、 專業(yè)的介紹； 簡(jiǎn)潔、 精致的入住材料 （含 “管家”服務(wù)卡，對(duì)管家情況、范圍進(jìn)行介紹）；及為辦理入住業(yè)主各項(xiàng)細(xì)致工作，將為居住上海城花園別墅業(yè)主留下完美的第一印象。設(shè)立臨時(shí)“管家”，24 小時(shí)不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問題，所有工作都講求時(shí)效性（各類投訴回復(fù)不超過 24 小時(shí)，生