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1、目目錄錄第一部分：第一部分：（一）管理方案函（二）投標書概括（三）物業項目服務報價函第二部分：綜合說明書第二部分：綜合說明書（一）公司概況（二）管理機構設置（三）管理模式第三部分：項目管理方案第三部分：項目管理方案（一）項目基本情況1、地理位置2、物業類型3、占地面積4、建筑面積5、綠化情況（二）管理學理論的應用1、客戶關系管理2、合工理論3、目標管理計劃4、時間管理（三）系統的管理制度1、公眾管理制度2、內部管理運作制度3、考核制度4、應急處理程序（四）管理目標1、基本要求2、房屋管理3、房屋公共設備設施維修養護管理4、公共秩序維護管理5、公共保潔服務6、綠化養護管理（五）分階段管理內容1、2、前期介入階段2、房屋銷售階段3、交付階段4、裝修入住階段（六）維修養護計劃1、共用設備設施定期維修計劃和實施方案2、共用部位的定期維修計劃和實施方案3、共用部位日常維修計劃和實施方案（七）特色服務1、持續滿足和超越客戶市場意識2、四星級物業管理具體服務內容（八）個性化、公益性服務體系1、工作職責2、開展個性化服務的原則和基本要求3、個性化服務項目公告采取的形式4、個性化服務的基本內容5、個性化項目實施流程6、個性化服務項目費用收取及收費標準7、個性化服務的有效性及持續性評定（九）有償服務體系1、工作職責2、有償服務的基本工作原則3、有償服務項目公告采取方式4、有償服務項目實施流程5、有償服務項3、目費用收取及收費標準6、有償服務的有效性及持續性評定7、部分有償項目及收費標準第四部分：管理機構設置及人員配備、管理第四部分：管理機構設置及人員配備、管理（一）管理機構設置1、接待中心2、維修部3、護衛分隊4、保潔綠化部（二）各主要崗位職責主任崗位職責副主任崗位職責客戶服務中心部長崗位職責工程部長崗位職責護衛部長崗位職責保潔、綠化部長崗位職責（三）人員的配備、管理1、人員配備原則2、素質要求主任崗位要求副主任崗位要求客服部長崗位要求客戶經理崗位要求收款辦證員崗位要求前臺接待員崗位要求工程部長崗位要求水電維修工崗位要求電梯維修工崗位要求弱電工崗位要求綜合維修工崗位要求保潔部長崗位要求保潔員崗位要求綠化主管崗位要求綠化員崗位要求護衛部長崗位要求監控員崗位要求（四）人員配備數量（五）人員培訓1、培訓的基本原則2、培訓方式3、員工培訓計劃（六）人員的管理1、嚴格考核制度2、競爭上崗3、人性化民主型