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1、保潔知識培訓保潔知識培訓20 xx20 xx年年4 4月份月份基本概念物業(yè)管理概念 物業(yè)管理條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 物業(yè)管理公司服務內(nèi)容 （一）建筑物及其附屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養(yǎng)護。 （三）環(huán)境衛(wèi)生的管理服務。 （四）公共秩序的維護、安全防范。 （五）車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護。 （六）物業(yè)檔案資料的管理。 （七）法律、法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項。 物業(yè)業(yè)主、使用人需要特約2、服務的，可以與物業(yè)管理公司另行約定。 清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。 清潔管理的涵義 保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。崗位職責和工作標準員工行為準則 1.自3、覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)定。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客戶用品。 5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報， 不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。 7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8.著裝整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后 按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 禮 貌 用 語 1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒 關系”“不客氣”“打擾了”