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1、09物業第五小組組長：盧謀逸組員：陳岳海劉取鳳二零一一年五月西海明珠花園西海明珠花園物業管理方案物業管理方案前言v西海明珠花園物業管理方案是我們小組針對物業管理方案編制的實踐課程，結合西海明珠花園小區（主要是住宅和寫字樓）的實際管理情況，而編制的具體方案。v為了獲取相關資料，完成方案的編制，我們小組先后三次到西海明珠花園的住宅區管理處進行調查和訪問，得到客服人員的友好配合，獲得了大量的相關數據。在方案的編制過程中，我們組員通過汪老師的指導、查閱相關書籍、集體研究討論和與管理處林經理的交流，把遇到的疑惑和問題一一理清并解決。v本方案分為六章。第一、第二章由盧謀逸編寫，第三、第四、第五章由陳岳海和2、劉取鳳共同編寫，第六章由全體組員合力編寫；最后由盧謀逸負責方案的整體修改、定稿和發言。目錄v第一章西海明珠花園基本概況v第二章西海明珠花園物業服務理念與管理模式v第三章服務內容與質量標準v第四章管理處組織架構與人員配置v第五章物業管理制度v第六章物業管理經費測算第一章 西海明珠花園的基本概況v西海明珠花園坐落在南山區南山桃園路與南油大道交界處，是集住宅，辦公、商業功能于一身的現代化花園小區。現由深圳海岸物業管理有限公司提供專業的物業管理服務。v小區總占地2.4萬平方米，建筑總面積17.6萬平方米，綠化面積10800平方米，綠化率達45%；小區容積率為5.4，有八棟塔樓，共有1217戶，配套停車3、位有668個。由于小區物業的特殊性和多樣性，設有兩個管理處分管其物業，其中住宅與辦公的建筑面積為14.6萬平方米，由住宅區的管理處管理；商業建筑面積3萬平方米，由另一管理處管理。v小區設兩個變配電室，1變配電室在6棟地下一層，2變配電室設在1棟地下一層。水泵房社在6棟地下二層，辦公樓的空調設備設在7棟屋頂。分別在6棟一層設消防控制室（1）和1棟地下一層設消防控制室。第二章 西海明珠花園服務理念與管理模式v西海明珠花園的服務理念是“規范管理，誠信服務”，質量方針是“實施科學管理，持續改進服務”。v小區的管理模式分為管理方法、運作程序、實施措施、管理手段和管理目標五個部分。v管理方法：嚴格資質管理確保各類人員的專業素質和綜合素質。嚴格法規、制度和標準制約，規范組織和個人的管理服務行為。v運作程序：分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。v實施措施：治安管理上運用現代科技手段進行封閉式管理，以