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1、綠園酒店式物業(yè)管理方案酒店式物業(yè)管理，顧名思義，就是把星級(jí)酒店式服務(wù)及管理與物業(yè)管理融為一體。 業(yè)主回到家， 就像入住豪華的星級(jí)酒店一樣， 并且會(huì)比住酒店更感到親切。首先，我們先了解一下什么叫酒店式服務(wù)。從酒店管理的內(nèi)涵來(lái)分，主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一、硬件的檔次達(dá)到相應(yīng)星級(jí)酒店的配置標(biāo)準(zhǔn)。如：裝飾材料的選用、衛(wèi)生潔具的選用、配套的娛樂(lè)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目以及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施等。第二、軟件服務(wù)達(dá)到星級(jí)酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如：服務(wù)意識(shí)、儀表儀容、禮節(jié)禮貌的規(guī)范和各類服務(wù)操作細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)等。所有的這些是建立在酒店的人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上。使得賓客進(jìn)入酒店以后能享受到便捷、舒適、豪華的服務(wù)。物業(yè)管理是指物業(yè)管2、理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、整治和管理，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。目前，隨著人們生活水平的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，必然要走專業(yè)化服務(wù)的道路。從而推出了酒店式物業(yè)管理的概念。酒店式物業(yè)管理的以人為本服務(wù)理念，讓業(yè)主在完美的居住享受中完成對(duì)住宅、對(duì)人生的終極追求。傳統(tǒng)的物業(yè)管理吸取星級(jí)酒店式物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，一切從微笑、“您好開(kāi)始，關(guān)注生活中的一點(diǎn)一滴，注重每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，悉心呵護(hù)您與家人的生活。杭州綠園作為我們綠城集團(tuán)首次推出的高規(guī)格、上檔次的高3、層住宅小區(qū)，無(wú)論是建筑風(fēng)格還是裝飾用材均達(dá)到三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)的物業(yè)管理由五個(gè)方面內(nèi)容組成，將酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理的內(nèi)容進(jìn)行比較，我們認(rèn)為有許多不同之處。結(jié)合這兩點(diǎn)，我們擬定了杭州綠園的酒店式物業(yè)管理方案：1 培訓(xùn)物業(yè)管理為一項(xiàng)由人力主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理的第一線管理人員必須接受專業(yè)的特定訓(xùn)練。除灌輸現(xiàn)代化酒店式物業(yè)管理知識(shí)外還包括其他項(xiàng)目，如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。培訓(xùn)計(jì)劃將以理論與實(shí)際并行，并配合適當(dāng)?shù)难菥殻拍苁煜ず蛯?shí)際體會(huì)突發(fā)事故的應(yīng)變措施及程序。1.1 全體員工培訓(xùn)1.1.1 員工手冊(cè)1.1.2 公司概況1.1.3 禮貌禮節(jié)、儀表儀容、服務(wù)意識(shí)1.1.4 物業(yè)管理的概念1.1.5 管理處崗位設(shè)置，各崗位職責(zé)及基本操作規(guī)范1.1.6 物業(yè)治安管理制度及各項(xiàng)措施1.1.7 物業(yè)消防管理制度及消防基本知識(shí)1.1.8 突發(fā)事件處理程序1.1.9 物業(yè)及主要設(shè)施設(shè)備的概況除了上