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售樓中心、2A展示區物業服務品質提升建議方案（10頁）.ppt

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上傳人：Le****97 編號：271143 2022-02-07 10頁 67KB

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1、售樓中心、2A展示區物業服務品質提升建議方案客服部20 xx.11.17目錄：物業服務目前存在的問題物業服務問題產生的原因物業服務改進措施提高物業服務品質建議方案目前物業業服務務存在的問題問題物業業服務問題產務問題產生的原因物業公司中層管理人員自身的管理水平及相關檔次物業管理經驗有限缺乏具體崗位詳細明確的工作流程、工作標準人員待遇偏低、部分崗位人員不足物業公司日常培訓落實不到位物業公司自身監管力度不夠，考核制度不健全現有包干制服務方式，容易造成物業公司壓縮成本，難聘留優秀員工一線服務人員流動較大，新員工又不熟悉崗位流程和要求現階現階段可以采取的提高服務務水平的措施優化水吧操作間的工具配置2、不直接為置業顧問提供水吧服務調整水吧及禮賓崗人員服裝樣式固定禮賓崗及水吧服務人員物業服務團隊的細節和實操培訓，逐步制定各崗位服務標準、要點、流程，最終讓員工養成良好的服務習慣提高物業公司管理人員自身的工作標準和技能加強客服人員對錦江物業的監管力度措施水吧工具及服務內容問題服裝及崗位固定問題培訓、標準及管理問題日常監督管理品質質提升建議議方案一現現行管理模式說明：管理費用平均分攤，大量福利、材料、管理費用均為非確定支出，因此目前處于虧損狀態包干制：費用固定，服務質量越高成本越大，干的越好掙的越少品質質提升建議議方案一薪酬制管理模式操作模式：1、員工工資、福利等主要成本固定，服裝及主要工具按3、實際發生費用支付；2、物業公司管理費用（即酬金）固定；3、其他計劃性支出，每月由物業公司上報下月費用預算，由開發商根據實際需要進行審批；4、每月支付給物業公司費用構成為：固定成本（工資、福利）+管理費用（固定）+非固定成本（下月需要支付費用）調整范圍：售樓中心及2A展示區水吧、禮儀崗品質質提升建議議方案一薪酬制管理模式流程圖圖地產公司物業公司上報審批執行固定費用非固定費用管理費用優勢： 1、主要成本固定，確保員工工資、以保證員工素質，避免物業公司壓縮人員及管理成本； 2、以實際需要調節非固定支出。根據實際需要調整費用品質質提升建議議方案二人事外包管理模式調整范圍：售樓中心及2A展示區水吧、禮儀崗操作模式：1、水吧及禮儀崗納入地產客服部直接管理；2、人事外包給物業公司，由物業公司與員工簽訂勞動合同；3、每月地產公司僅支付人員相關費用，管理費用由公司直接支付；4、優勢為由客服部直接管理最

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