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1、別墅項(xiàng)目物物業(yè)業(yè)管管理理方方案案合肥合肥 XXXX 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司20 xx20 xx 年年 4 4 月月目目錄錄一、項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況. 6二、二、管理目標(biāo)管理目標(biāo)1主體管理目標(biāo)62階段管理目標(biāo)15三、三、組織架構(gòu)、人員配置及崗位職責(zé)組織架構(gòu)、人員配置及崗位職責(zé)1組織架構(gòu)182人員配備183崗位職責(zé)19四、四、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容（一）常規(guī)服務(wù)內(nèi)容41（二）酒店特色服務(wù)內(nèi)容42五、五、管理運(yùn)作管理運(yùn)作（一）人員培訓(xùn)及管理48（二）檔案管理50（三）管理制度及規(guī)程531入伙流程圖入伙流程圖532業(yè)主投訴和回訪業(yè)主投訴和回訪543酒店式特色服務(wù)酒店式特色服務(wù)551）私人管家服務(wù)操作規(guī)2、程552）叫醒服務(wù)規(guī)程563）訂報(bào)、訂購鮮花服務(wù)規(guī)程574）行李寄存與提取服務(wù)規(guī)程585）禮賓物品傳送服務(wù)規(guī)程596）禮賓物品轉(zhuǎn)交服務(wù)規(guī)程607）禮賓郵件、報(bào)刊收發(fā)規(guī)程618）禮賓臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警服務(wù)信息619）禮賓行李服務(wù)操作程序6210）委托訂車服務(wù)規(guī)程6311）特快專遞服務(wù)規(guī)程6412）打印服務(wù)規(guī)程6413）傳真服務(wù)規(guī)程6514）復(fù)印服務(wù)規(guī)程6615）機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)程6816）委托代辦服務(wù)操作規(guī)程6817）借傘服務(wù)規(guī)程6918）收送洗衣操作規(guī)程704裝修管理規(guī)程裝修管理規(guī)程715 安全消防管理安全消防管理741） 秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程742）大門崗崗位工作規(guī)程753）消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)3、程 774）巡邏崗崗位工作規(guī)程 785）車庫出口崗崗位工作規(guī)程 806）車場(chǎng)巡邏崗工作規(guī)程 817）外圍巡邏崗工作規(guī)程 828）巡更管理規(guī)程 839）物品出入管理規(guī)程 8410）停車場(chǎng)緊急情況處理規(guī)程 8511）秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程8712）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程 8813） 秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程8814）緊急集合管理規(guī)程 8915）停車場(chǎng)管理規(guī)程8916）一般性救護(hù)程序 9117）煤氣泄漏應(yīng)急處理程序 9218）突發(fā)停電處理規(guī)程 9419）突發(fā)水管爆裂處理規(guī)程 9520）電梯困人處理規(guī)程 9521）突發(fā)應(yīng)急事件處理規(guī)程 9622）安全委員會(huì)及管理制度 9823）安全會(huì)議規(guī)程 10324）消防管理規(guī)程 10425）消防安全檢查規(guī)程 10526）消防演習(xí)規(guī)程 10627）火警處理程序 1066工程維修管理工程維修管理 1101）設(shè)施設(shè)備綜合管理規(guī)程 1102）綜合維修管理規(guī)程 1113）電梯