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SOHO公寓酒店式物業管理標準化實施方案（29頁）.ppt

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管理方案

上傳人：Le****97 編號：271202 2022-02-07 29頁 16.18MB

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1、SOHO公寓酒店式物業服務標準化管理實施方案目錄Content1.業態分析與管理難點2.夯實管理、提升服務3.運營創新、開放共享4.防控風險、生活萬象項目楷況u 業態特點分析 SOHO項目，行業簡稱之為公寓項目，是集小型辦公和居住一體的商業型物業，其建筑特點最大程度上滿足辦公需要的同時，還能保障其生活與住宅建筑一樣享有優雅與高尚的環境；在中小投資客里較受熱捧的，也是酒店群和小型企業的辦公首選地，其物業升值及未來的發展前景有巨大的潛力。百變soho 辦公百變soho 居住項目楷況u 管理難點分析1）樓層高、人口稠密，屬于開放性的公眾聚集場所；2）物業基礎配置整體較好，設備多、結構復雜，其物業管2、理功能化管理起點高；3）面積小、客戶類型多(酒店、電商、體驗店等），人員流動性大，對于物業服務要求標準較高或個性化服務要求多。目錄Content1.業態分析與管理難點2.夯實管理、提升服務3.運營創新、開放共享4.防控風險、生活萬象夯實管理、提升服務管理要點1.提升基礎管理，塑品牌執行酒店式公寓物業管理，優化管理構架，把酒店管理的模式和服務意識融入日常工作中；通過對硬件的管理(5S標準化)和提供個性化服務(100%回訪)讓客戶獲得超值感受。2.做好人文關懷，贏口碑組建社團定期交流，搭建增值服務平臺并開放共享；同時以周、月、季走訪溝通的方式覆蓋所有業主/商家，以及組織業主懇談會(管理匯報)了3、解業戶的意見與需求，建立良好互信的客戶關系。3.健全管理體系，筑夢有夢在原有制度基礎上，從規范和程序化上予以完善，形成標準，同時在硬件方面確保外立面的統一美觀與原貌，做到大到外立面和綠化，小到一塊磚、一塊牌、一張通知，都應有三星級或以上的標準，在日常的維護和更換時也應遵循。管理構架與崗位優化就現有的管理團隊，結合酒店服務標準，根據管理情況調整組織構架，優化其掛歷崗位職能，并加強或開展在崗培訓指導，提升全員業務技能和管理能力。崗位優化思路或針對性措施：1.組織構架：根據管理需要（詳見構架圖），將其工程維修和秩序維護或將其環境與秩序維護進行整合，重點突出客戶服務優先；2.設備提檔升級：將其消防監控報警主機移至客戶前臺，白天由客服人員負責，夜間安排專人值守；3.專業外包：將工程維修打包外委專業維修單位實施，工程人員只負責重點設備設施的維護及業主服務上門等。客戶前臺配置如下：1.背景墻/前臺：

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