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1、商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理管理制度商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理管理制度編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄修訂記錄日日期期修訂狀態(tài)修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人管理文件報(bào)審表管理文件報(bào)審表報(bào)審部門購(gòu)物中心各物業(yè)管理部門內(nèi)審意見：年月日商管公司意見：年月日合約招投標(biāo)中心意見：年月日客服管理中心意見：年月日產(chǎn)品研發(fā)中心意見：年月日成本管理中心意見：年月日集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見：年月日集團(tuán)審計(jì)中心意見：年月日項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見：年月日地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示：年月日集團(tuán)總經(jīng)理審批意見：年月日文件名稱文件名稱 商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理制度物業(yè)品質(zhì)管理中心管理制度物業(yè)品質(zhì)管理中心管理制度一、一、物業(yè)品質(zhì)管理中心工作定2、義物業(yè)品質(zhì)管理中心工作定義以質(zhì)量以質(zhì)量品質(zhì)品質(zhì)為中心為中心，關(guān)聯(lián)部門關(guān)聯(lián)部門參與為基礎(chǔ)參與為基礎(chǔ)，通過(guò)通過(guò)客戶客戶的體驗(yàn)和認(rèn)可的體驗(yàn)和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)華潤(rùn)置地企實(shí)現(xiàn)華潤(rùn)置地企業(yè)品牌理念：品質(zhì)給城市更多改變業(yè)品牌理念：品質(zhì)給城市更多改變。二、二、愿景、目標(biāo)愿景、目標(biāo)1、愿景：改善服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)品牌！改善服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)品牌！2、組織目標(biāo)：快速反應(yīng)、有效處置、客戶滿意！快速反應(yīng)、有效處置、客戶滿意！3、目的目的1、落實(shí)公司的質(zhì)量方針、程序和標(biāo)準(zhǔn)。2.保障商業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系有效運(yùn)行。3.改進(jìn)控制方法，促進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量提升。4.為質(zhì)量體系的持續(xù)改善積累數(shù)據(jù)。5.按質(zhì)量體系要求及相應(yīng)方法培訓(xùn)人員。4、3、適用范圍適用范圍華潤(rùn)置地合肥有限公司萬(wàn)象城項(xiàng)目5、關(guān)聯(lián)部門及職責(zé)關(guān)聯(lián)部門及職責(zé)1 1、 物業(yè)中心職責(zé)物業(yè)中心職責(zé)1）根據(jù)本管理制度完善相關(guān)配套管理制度、流程；2）根據(jù)本制度架構(gòu)組建相關(guān)實(shí)施機(jī)構(gòu)；3）參與項(xiàng)目前期方案設(shè)計(jì)，并提供相關(guān)需求信息；4）參與項(xiàng)目建造過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督，并提出監(jiān)督意見；5）承擔(dān)項(xiàng)目入伙后的質(zhì)量投訴受理、質(zhì)量缺陷整改；6）參與項(xiàng)目物業(yè)移交驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收記錄（參見附表）（參見附表）；7）負(fù)責(zé)物業(yè)接管；8）主持工程質(zhì)量責(zé)任界定；9）小額維修工程施工方案審定、大額維修工程施工方案編制；10）負(fù)責(zé)維修成本在 1000 元內(nèi)的工程直接發(fā)包；主持小額（5 萬(wàn)元）維修施工合同的招標(biāo)及合同簽訂（合同抄送地產(chǎn)成本管理中心、合約招投標(biāo)中心備案）；參與大額（5 萬(wàn)元）維修合同的招標(biāo)評(píng)審及合同文本審核。11）負(fù)責(zé)維修整改工程的質(zhì)量及安全文明施工管理；12）主持大額質(zhì)量整改竣工驗(yàn)收，并形成竣工驗(yàn)收