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1、大廈管物業(yè)管理方案目錄一萬業(yè)源大廈管理的整體設(shè)想及策劃1.認識與定位2.工作重點3.環(huán)境營造二管理方式、工作計劃和物資裝備1.管理方式2.工作計劃3.物資裝備計劃三管理人員架構(gòu)、人員培訓(xùn)和管理1.管理崗位的架構(gòu)及任職要求2.管理人員的培訓(xùn)計劃及管理方案四管理制度及檔案資料的建設(shè)1 各崗位規(guī)章制度、獎懲辦法2.檔案資料的建立及管理五管理成本測算和管理費標準1.固定支出項目明細及標準2.管理成本費用測算六神都總部的運行及管理1.前期準備階段工作3.日常事務(wù)的運行管理第一章萬業(yè)源大廈管理的整體設(shè)想及策劃一認識與定位神都天驕投資有限公司承租萬業(yè)源大廈，位于北京海淀區(qū)復(fù)興路乙 59-1 號院， 建筑面積2、 5000 余平米。 該項目地下 1 層， 地上 9 層， 局部 11 層。 采用 LOW-E彩釉雙層玻璃幕墻、VRV 中央新風空調(diào)，兩部高速電梯，移動車庫為 32 車位。1-4 層為公司投資的餐飲公司， 5-9 層為公司辦公總部， 其中 5 層為商務(wù)套間，6 層為職能部門辦公區(qū)域，7 層為貴州公司，8、9 層為總經(jīng)理、董事長辦公區(qū)域。完善的服務(wù)配套、合理的規(guī)劃布局必將成為該大廈最精致的亮點，及時了解公司需求， 根據(jù)各部門的工作特點、 辦事風格、 人員構(gòu)成等及時為公司提供滿意、細致的管理服務(wù)工作。二工作重點秉承專業(yè)性的物業(yè)管理原則，導(dǎo)入質(zhì)量管理體系標準，結(jié)合自身項目的管理特點，確立公司管理發(fā)展3、方向和形象，樹立公司特有的管理特色，實現(xiàn)服務(wù)操作的規(guī)范化、工程技術(shù)的專業(yè)化的管理模式。并根據(jù)管理服務(wù)需求，最大限度地提高工作效率，節(jié)省能耗開支，強化與公司及各部門的溝通。有針對性地制定相應(yīng)的接待服務(wù)方案，確保各種服務(wù)任務(wù)的順利完成。三環(huán)境營造結(jié)和大廈管理服務(wù)特點， 要從行為環(huán)境、 視覺環(huán)境、 情感環(huán)境三個方面入手，營造高貴典雅、整潔爽目、放心安全的優(yōu)美環(huán)境。第二章管理方式、工作計劃和物資裝備一管理方式1.擬采取的管理方式“前臺運行，后臺統(tǒng)籌”的管理模式，遇重大事項時調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)全部資源，形成整體優(yōu)勢，及時進行應(yīng)急處理及支持。實施“首問負責制”服務(wù)方式，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)均可向首名遇到的服務(wù)管理人員提出自己的要求和詢問，服務(wù)管理人員均有責任和義務(wù)給予解答，不得以任何借口給予回絕，如不屬于自身責權(quán)范圍內(nèi)的事情，有義務(wù)快速準確的向相關(guān)部門傳遞具體信息，并及時了解公司需求，最2.組織機構(gòu)及人員配備管理部門