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1、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)8 8大類大類8080個提升方案個提升方案Small fresh work plan安全方面重點加強安全團隊 內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受 1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時 固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)； 2、增強崗位的主動性，對認識 的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實； 3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受； 4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控； 5、定期上門統(tǒng)計 出租戶信息，消除安全隱患； 6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo)； 7、編制崗位傻2、瓜式操作指引，強化新職員對崗 位快速適應(yīng)； 8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控； 9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。公共設(shè)施維護重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性 10、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題 前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性； 11、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時 限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成； 12、公共設(shè)施維護責(zé) 任到人，建立日常巡查和維護機制； 13、實行片區(qū)責(zé)3、任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍； 14、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。環(huán)境衛(wèi)生重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位 15、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等； 16、標(biāo)準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件； 17、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；、 18、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點； 19、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境； 20、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓