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小區洋房物業服務品質8大類80個提升方案（20頁）.ppt

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上傳人：Le****97 編號：271300 2022-02-07 20頁 5.55MB

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1、物業服務品質物業服務品質8 8大類大類8080個提升方案個提升方案Small fresh work plan安全方面重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受 1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務； 2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實； 3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受； 4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控； 5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患； 6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導； 7、編制崗位傻2、瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應； 8、對小區洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控； 9、片區管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性 10、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性； 11、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成； 12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制； 13、實行片區責3、任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍； 14、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。環境衛生重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位 15、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等； 16、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件； 17、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區；、 18、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點； 19、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境； 20、定期調整作業順序和流程，如：樓

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