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1、Leadership Training for Division Managers 處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn) Aileen Pan 接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要任務(wù)接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要任務(wù) - 重慶沙店生鮮部重慶沙店生鮮部 相互認(rèn)識(shí) Knowing Each Other 姓名 Name 從哪兒來(lái) (城市、店) From which city & store 職務(wù) Current position 擔(dān)任處長(zhǎng)的年限 No. of years being a Div. Mgr. 在家樂(lè)福工作的年限 No. of years in Carrefour 你對(duì)這次培訓(xùn)的期望 expectati2、ons to this training 培訓(xùn)目標(biāo) Training Objectives 明確管理階層的各項(xiàng)功能，并了解它們?cè)谀愎ぷ髦械捏w現(xiàn) Have increased awareness of their roles and responsibilities 學(xué)會(huì)如何更有效地與上司和員工相處 Learn how to deal with their bosses, staff and other managers more effectively 理解不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和使用每一種方式的最佳場(chǎng)合 Understand the different styles of leadership an3、d when each is best used. 提升自我認(rèn)識(shí) Have an increased self-awareness 了解人與人之間的差異，并尊重人的差異性 Understand peoples differences and respect the differences 學(xué)會(huì)如何判斷員工狀態(tài)，并適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。 Learn how to diagnose the development level of employees and adjust leadership styles accordingly. 成年人學(xué)習(xí)模式 Experiential Learning C4、ircle 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) experience concepts 概念概念 反思反思 reflection 實(shí)踐實(shí)踐 practice 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) experience Training Rules 積極思考 參與討論 聯(lián)系你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 說(shuō)出你的想法（切勿跑題） 傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn) 及時(shí)提問(wèn) 何為“管理” What is Management 通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制企業(yè)的人 力、物力、財(cái)力、時(shí)間和信息資源，以 求得企業(yè)以最小的消耗，而取得最大(優(yōu)) 的效益，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 高層管理人員 Upper Management 低層管理人員 Lower Management 為什5、么“計(jì)劃” Why Planning 實(shí)行管理的第一項(xiàng)工作 有條理、有秩序 合理安排、利用資源 有助于考核和控制 全面思考，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì) 理性管理 小小故事大大道理： 假如你看到體重達(dá)8600公斤的大鯨魚(yú)躍出 水面6.6米，并為你表演各種動(dòng)作，你一定 會(huì)發(fā)出驚嘆，將這視為奇跡。而確實(shí)有這 么一只創(chuàng)造奇跡的鯨魚(yú)。這只鯨魚(yú)的訓(xùn)練 師向外界披露了訓(xùn)練的奧秘： 小小故事大大道理： 在開(kāi)始時(shí)他們先把繩子放在水面下，使鯨魚(yú)不 得不從繩子上方通過(guò)，鯨魚(yú)每次經(jīng)過(guò)繩子上方 就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，它們會(huì)得到魚(yú)吃，會(huì)有人拍拍 它并和它玩，訓(xùn)練師以此對(duì)這只鯨魚(yú)表示鼓勵(lì)。 當(dāng)鯨魚(yú)從繩子上方通過(guò)的次數(shù)逐漸多于從下方 經(jīng)過(guò)6、的次數(shù)時(shí)，訓(xùn)練師就會(huì)把繩子提高，只不 過(guò)提高的次數(shù)必須很慢，不至于讓鯨魚(yú)因?yàn)檫^(guò) 多的失敗而沮喪。 小小故事大大道理： 正面鼓勵(lì)（表?yè)P(yáng)、肯定和贊賞）會(huì)使一個(gè) 人的潛能得到最大限度的發(fā)揮。 上司對(duì)下屬，不要期望太高，看到對(duì)方的 每一個(gè)進(jìn)步，及時(shí)予以正面鼓勵(lì)，每次小 小的進(jìn)步都使他們心里多些成就感，激勵(lì) 著他們往前沖刺，逐漸取得更大的成績(jī)。 小小故事大大道理： 89%的人希望自己的領(lǐng)導(dǎo)給自己以好的評(píng)價(jià)， 只有2%的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)無(wú)所謂。 管理者的贊揚(yáng)是下屬最需要的獎(jiǎng)賞！管理者的贊揚(yáng)是下屬最需要的獎(jiǎng)賞！ “報(bào)酬是一種權(quán)利，給予肯定則是一件禮物報(bào)酬是一種權(quán)利，給予肯定則是一件禮物.” 管理者 vs 領(lǐng)7、導(dǎo)者 Manager Leader 效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向 制定工作計(jì)劃，編制年度預(yù)算制定工作計(jì)劃，編制年度預(yù)算 plan and budget 建立組織，安排人事建立組織，安排人事 organization and personnel 工作績(jī)效考評(píng)，控制和解決問(wèn)題工作績(jī)效考評(píng)，控制和解決問(wèn)題 performance and problem 達(dá)成管理目標(biāo)達(dá)成管理目標(biāo) goals and objectives Do things rightly! 效能導(dǎo)向效能導(dǎo)向 制定未來(lái)方向，規(guī)劃企業(yè)遠(yuǎn)制定未來(lái)方向，規(guī)劃企業(yè)遠(yuǎn) 景景 vision and mission 號(hào)召人員投入遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)號(hào)召人員投入遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn) c8、ommitment 激勵(lì)和啟發(fā)激勵(lì)和啟發(fā) motivation and inspiration 促成變革促成變革 Changes Do right things! 管理者：管理者：Manager 可以利用自己的職務(wù)權(quán)力去命令，甚至強(qiáng)迫員工完成任務(wù) To order or even force employees to do their job 管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者：Leader 以個(gè)人言行去影響他人完成任務(wù)，讓他人自愿聽(tīng)從指揮和 自愿效仿他的言行 To influence others to work according to a plan. 領(lǐng)導(dǎo)職能：決策、用人 9、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使部屬以其熱心及信心來(lái)完成任務(wù)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的行為 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)說(shuō)服和指揮他人 情境理論認(rèn)為： 世界上不存在任何一種適用于任何情況唯一 正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，要視具體的環(huán)境(場(chǎng)合)而定。 有效的領(lǐng)導(dǎo)只有根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境去調(diào)節(jié) 自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能成功。 專(zhuān)斷的領(lǐng)導(dǎo)方式 Autocratic Leadership 特點(diǎn)：不征求員工的意見(jiàn)，發(fā)號(hào)施令，要求執(zhí)行 Characteristics: no involvement, give orders, expect follow 優(yōu)點(diǎn)：解決問(wèn)題快；短期效應(yīng)好 Adva10、ntages: fast 適用：成熟度低、自覺(jué)性差的員工；緊急情況 Use for: pre-matured employee, emergency 缺點(diǎn)：不滿(mǎn)、緊張和恐懼；不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性； 士氣底下；人員流動(dòng)；團(tuán)體氣氛緊張 Disadvantages/Not use for: tense, fearful, resentful, lack initiatives, low morale, high turn-over 官僚的領(lǐng)導(dǎo)方式 Bureaucratic Leadership 特點(diǎn)：依靠規(guī)章制度和程序辦事(上司)，毫無(wú)創(chuàng)造性 Characteristics: rely on ru11、les and regulations, nothing creative 優(yōu)點(diǎn)：安全感(差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn))；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；較快適應(yīng) Advantages: safe, maintain standards, adaptable 適用：重復(fù)簡(jiǎn)單工作；機(jī)器設(shè)備操作；涉及安全問(wèn)題 Use for: routine tasks, equipment operation, safety concerns 缺點(diǎn)：刻板；無(wú)人情味；沒(méi)有彈性；缺乏興趣；效率低下 Disadvantages/Not use for: less interesting, no flexibility, lack efficiency 放任12、的領(lǐng)導(dǎo)方式 Laissez-Faire Leadership 特點(diǎn)：給員工最大的自由度(目標(biāo)、決策、解決問(wèn)題) Characteristics: freedom 優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工沒(méi)有壓力；充分發(fā)揮 Advantages: no pressure 適用：?jiǎn)T工技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富；員工有自豪感和積極性； 員工忠誠(chéng)可靠、有責(zé)任感 Use for: highly-skilled and experienced employees, employees have pride and drives, employees are reliable and trustworthy 缺點(diǎn)：不能及時(shí)給予和得到反饋；感到無(wú)13、依靠，產(chǎn)生不安； 一旦出差錯(cuò)，補(bǔ)救并承擔(dān)責(zé)任 Disadvantages/Not use for: feel insecure, cant provide regular feedback, unable to thank, account for the result 民主的領(lǐng)導(dǎo)方式 Democratic Leadership 特點(diǎn)：?jiǎn)T工參與決策、領(lǐng)導(dǎo)最后拍板 Characteristics: participation from members, the leader has final say 優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)氣氛融洽；體現(xiàn)集體智慧 Advantages: encourage team spi14、rit 適用：涉及員工利益；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)員工職業(yè)滿(mǎn)足感； 技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工 Use for: decisions affect employees, develop job satisfaction, highly-skilled and experienced employees 缺點(diǎn)：時(shí)間緊迫；節(jié)約成本；不允許錯(cuò)誤；民主環(huán)境受到威脅 Disadvantages/Not use for: time, cost, cant afford mistakes, feel threatened 從專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)到極度民主化領(lǐng)導(dǎo)之間， 存在七種代表性的過(guò)渡形式： 經(jīng)理作出決策并宣布決策 經(jīng)15、理“銷(xiāo)售”決策 經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題 經(jīng)理暫定計(jì)劃，征求意見(jiàn)，最后決策 經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，然后作出決策 經(jīng)理規(guī)定界限，讓團(tuán)隊(duì)作出決策 經(jīng)理允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 提醒我們：提醒我們： 每天抽出一分鐘時(shí)間，審視一下我們的員工。每天抽出一分鐘時(shí)間，審視一下我們的員工。 To take a minute out of our day to look into the faces of the people we manage. 并認(rèn)識(shí)到并認(rèn)識(shí)到他們他們是我們最重要的資源。是我們最重要的資源。 And to realize that THEY are our most impo16、rtant resources 請(qǐng)你猜一猜： 企業(yè)家：我總是感到自己很忙 1分鐘經(jīng)理：你必需做的是- 學(xué)會(huì)授權(quán) 企業(yè)家：但是我的員工沒(méi)有達(dá)到那樣的水平 1分鐘經(jīng)理：你需要做的是- 培訓(xùn)他們 企業(yè)家：但是我哪有時(shí)間 1分鐘經(jīng)理：如果真是這樣，那你的確有問(wèn)題了。 工作量工作量 成功成功 苦干不如巧干！苦干不如巧干！ 員工員工 管理層管理層 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 響響 應(yīng)應(yīng) 管理層管理層 員工員工 If they win, you win.If they win, you win. 組織架構(gòu) 思考架構(gòu) 員工狀態(tài) 新員工 工作能力 自信心 積極性 D1D1 D4D4 D3D3 D2D2 落伍的老員工 懷才不遇 17、意氣奮發(fā) 舉例： XX，請(qǐng)你出去告訴Angela，把那些人帶到樓上去進(jìn)行 討論。然后你回來(lái)向我報(bào)告結(jié)果。 - S1 現(xiàn)在外面很吵，影響了我們的培訓(xùn)。我認(rèn)為你應(yīng)該出 去告訴Angela請(qǐng)那些人到樓上去進(jìn)行討論。你有什么 問(wèn)題或建議嗎？ - S2 現(xiàn)在外面很吵，影響了我們的培訓(xùn)。你認(rèn)為我們?cè)鯓?來(lái)解決這件事情？ - S3 外面的吵聲影響了我們的培訓(xùn)。請(qǐng)你去處理一下好嗎？ - S4 配對(duì)分析 D1 不知道怎么做； 興奮、熱情高漲； 希望得到幫助，想表現(xiàn)好點(diǎn)。 指示(目標(biāo)、要求、方法)、監(jiān)督； 不需要太多支持 (表?yè)P(yáng)) S1 D4 工作能力強(qiáng)； 自信/確信自己的能力和想法； 知道做得怎樣、能講出哪好。18、 不需要指導(dǎo)； 不需要支持、鼓勵(lì)； 只要給“目標(biāo)”。 S4 配對(duì)分析 D2 有些能力，但還未達(dá)要求； 自信心下降； 開(kāi)始失去熱情。 仍需要培養(yǎng)能力； 表?yè)P(yáng)進(jìn)步； 傾聽(tīng)顧慮，并提供你的看法； 盡可能參與。 S2 D3 能力達(dá)到要求； 有想法，但不太確信； 積極性一般。 不喜歡“指手劃腳”； 傾聽(tīng)、支持 (確認(rèn)和肯定)； 參與決策。 S3 情境模式的實(shí)施 一分鐘目標(biāo)設(shè)定 (目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)) 判斷員工的發(fā)展階段 (工作能力、意愿) 匹配合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 (指導(dǎo)、輔導(dǎo)、支持、授權(quán)) 運(yùn)用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 表現(xiàn)好 有進(jìn)步 設(shè)定新目標(biāo) 表現(xiàn)差 有退步 返回原目標(biāo) S1 S2 S2 S3 S3 S4 S4 S3 S3 S2 S2 S1 發(fā)展員工的五個(gè)步驟 The five steps to develop your subordinates 告訴他們做什么 Tell them what to do 表?yè)P(yáng)進(jìn)步 Praise progress 觀察好的表現(xiàn) Observing performance 給他們合理的嘗試 Let them try 讓他們知道工作標(biāo)準(zhǔn) (規(guī)范行為) Show them what to do (Model the behavior) 技巧從實(shí)踐而來(lái)！ Skills come from practice!