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1、xx企業(yè)股份有限公司編號VK-WY/Q-75密級內(nèi)部公開名稱xx物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)版本A/0第1 頁共37頁編制xx更改審核喻斌批準(zhǔn)解凍生效期xx年 6月 30日前言0.1 編制思路基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 滿足國家、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的剛性要求。關(guān)注不同地域、公司不同發(fā)展階段存在客觀差異的同時(shí)，重視xx物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性和均衡性。本標(biāo)準(zhǔn)是xx物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)標(biāo) 準(zhǔn)。客戶導(dǎo)向根據(jù) TCS（Total Customer Satisfaction）全面客戶滿意模式，聚焦客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)（人 的接觸點(diǎn)、設(shè)施的接觸點(diǎn)、信息的接觸點(diǎn)），通過對上述觸點(diǎn)聚焦，實(shí)現(xiàn)客戶核心價(jià)值服務(wù)的 增值，進(jìn)而提升客戶滿意度。經(jīng)驗(yàn)沉淀 結(jié)合以2、往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)注結(jié)果的同時(shí)注重過程的標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)和有效方法，形成xx物業(yè)服務(wù)的最佳實(shí)踐要求和標(biāo)準(zhǔn)。0.2 實(shí)施要求 各一線物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)修改本公司質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)管理制度，在確保有序經(jīng)營的前提下，可結(jié)合項(xiàng)目的規(guī)劃檔次、配套設(shè)施、客戶需求等制定不低于本標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。 如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于此標(biāo)準(zhǔn)，或本標(biāo)準(zhǔn)生效前簽訂的（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定高于本標(biāo)準(zhǔn)的要求，一線物業(yè)公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。0.3 與原xx物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)生效后，原 VK-WY/Q-42 xx物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（管理服務(wù)類）、VK-WY/Q-43 xx物業(yè) 管理標(biāo)3、準(zhǔn)（環(huán)境管理類）、VK-WY/Q-44 xx物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備物資類）、VK-WY/Q-45 xx物 業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（安全管理類），同時(shí)作廢。xx企業(yè)股份有限公司編號VK-WY/Q-75密級內(nèi)部公開名稱xx物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)版本A/0第2 頁共37頁編制xx更改審核喻斌批準(zhǔn)解凍生效期xx年 6月 30日1. 目的明確xx物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。2. 范圍 適用于物業(yè)事業(yè)部。3. 職責(zé)3.1 物業(yè)事業(yè)本部職責(zé)A.負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的編寫、發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)客戶需求、市場環(huán)境變化等適時(shí)修訂完善；B.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查本標(biāo)準(zhǔn)在各物業(yè)公司的實(shí)施情況。3.2 一線物業(yè)公司職責(zé)A.依照本標(biāo)準(zhǔn)編制/調(diào)整本公司業(yè)務(wù)管理制度；B.確保本標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目得到有效落實(shí)；C.對本標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見或建議。4. 方法與過程控制 xx物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)分為客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理四大