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1、萬科客戶關(guān)系工作介紹問題1 1.萬科誕生于哪一年？第一個學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰？萬科誕生于哪一年？第一個學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰？1984 萬科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進行的散萬科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進行的散件引進，國內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務(wù)進展順利，使萬科與日件引進，國內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務(wù)進展順利，使萬科與日本本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。等公司建立了密切聯(lián)系。 SONY也成為了萬科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。也成為了萬科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。1988，物業(yè)管理物業(yè)管理萬科進入房地產(chǎn)行業(yè)，借鑒的客戶服務(wù)理念，通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè)，借鑒的客戶服務(wù)理念，通過售后服務(wù)創(chuàng)立品牌的模式，務(wù)創(chuàng)立品2、牌的模式，萬科率先在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體萬科率先在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體系系物業(yè)管理。物業(yè)管理。 年率先提出年率先提出“共管式管理共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國第，在深圳天景花園成立了全國第一家業(yè)主委員會一家業(yè)主委員會 年在深圳荔景導(dǎo)入年在深圳荔景導(dǎo)入“酒店式服務(wù)酒店式服務(wù)”； 年在深圳景田城市花園推出年在深圳景田城市花園推出“無人化服務(wù)無人化服務(wù)” 問題2 2.萬科哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè)萬科哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù) ？而此時學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰？而此時學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰？1993 萬科開始了做減法的過程，并將城市居民住宅確立萬科開始了做減法的3、過程，并將城市居民住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù) 。 在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的過程中，萬科找到了自己的第二在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的過程中，萬科找到了自己的第二個標(biāo)桿個標(biāo)桿香港新鴻基地產(chǎn)，學(xué)習(xí)其開發(fā)理念、項目流香港新鴻基地產(chǎn)，學(xué)習(xí)其開發(fā)理念、項目流程設(shè)計甚至公司的組織架構(gòu)和企業(yè)文化程設(shè)計甚至公司的組織架構(gòu)和企業(yè)文化 ，也加深了對客，也加深了對客戶關(guān)系的理解。戶關(guān)系的理解。1997，客戶年客戶年萬科完成了以房地產(chǎn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，逐步樹立起專業(yè)發(fā)展商的萬科完成了以房地產(chǎn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，逐步樹立起專業(yè)發(fā)展商的社會形象，并在物業(yè)管理、規(guī)劃設(shè)計和營銷策劃等方面具備一定的社會形象，并在物業(yè)管理、規(guī)劃設(shè)計和營銷策劃等方面具備一定的市場競爭優(yōu)勢。市場競爭優(yōu)勢。市場上一批以萬科為主要競爭目標(biāo)的地產(chǎn)公司也在迅速成熟，香港市場上一批以萬科為主要競爭目標(biāo)的地產(chǎn)公司也在迅速成熟，香港和境外的一批實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富的