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1、xxxx 物業(yè)家政部工作手冊物業(yè)家政部工作手冊目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責及工作目標部門職責及工作目標1一、家政部部門職責.1（一）財務視角.1（二）顧客視角.1（三）內(nèi)部流程視角.1（四）員工學習與成長視角.2二、家政部工作目標及衡量標準.2（一）財務視角.2（二）顧客視角.2（三）內(nèi)部流程視角.2（四）員工學習與成長視角.4三、部門架構(gòu).5第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務說明書崗位職務說明書7一、總管職務說明書.7二、副總管職務說明書.8三、助理職務說明書.9四、主管職務說明書.10五、辦公室領班職務說明書.11六、清潔工領班職務說明書.13七、滅四害領班職務說明書.15八、板房領班職務說明書.162、九、文員職務說明書.18十、倉庫管理員職務說明書.19十一、鑰匙管理員職務說明書.20十二、派報員職務說明書.21十三、司機職務說明書.22十四、搬運工職務說明書.23十五、清潔工職務說明書.24十六、板房服務員職務說明書.26十七、滅四害員職務說明書.28第三節(jié)第三節(jié)操作規(guī)程操作規(guī)程29一、總管.29二、副總管.35三、助理.37四、主管.38五、辦公室領班.42六、清潔工領班.44七、滅四害領班.49八、板房領班.52九、文員.54十、倉庫管理員.59十一、鑰匙管理員.61十二、派報員.62十三、司機.63十四、搬運工.65十五、清潔工.66十六、板房服務員.82十七、滅四害員.86第四節(jié)3、第四節(jié)規(guī)章制度規(guī)章制度90一、總管、副總管.90二、主管管理制度.90三、領班管理制度.91四、板房服務員管理制度.91五、辦公室管理制度.92六、倉庫管理制度.92七、鑰匙管理制度.93八、運輸組管理制度.93九、滅四害管理制度.94十、員工管理制度.94十一、倉庫領料管理與申購制度.97十二、倉庫安全管理制度.98附附件件101附表一.101xx家政部顧客滿意度調(diào)查表. 101附表二.102回訪記錄表.102附表三.103家政部室內(nèi)清潔標準.103附表四.104家政部室外清潔標準.104附表五.105員工考核表.105附表六.109員工考核表.109附表七.112噴蚊員考核表.112附表八.115板房服務員工作規(guī)范.115附表九.117板房服務員當值時間違紀扣分準則.117附表十.117領班或以上管理人員的錄用測試試題.117附表十一.120文員錄用測試題.120附表十二.124文員考