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1、恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)44.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2. 客服管家崗位職責(zé)74.3. 客服部前臺崗位職責(zé)84.4. 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)104.5. 客服部夜值崗位職責(zé)125.部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度155.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355.6.2、 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶申請服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程385.8. 前臺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程415.9. 客戶服務(wù)查詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程425.10.外借物品標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程425.11.小件物品寄存標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程435.12.處理業(yè)主投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程455.13.巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程505.14.業(yè)主走訪/回訪工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程545.15.空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程565.16.業(yè)主裝修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.345.17.業(yè)主求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程595.18.值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程615.19.社區(qū)文體活動組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序625.20.業(yè)主意見征詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程405.21.特殊事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程416.相3、關(guān)表格清單相關(guān)表格清單676.1. 附件一業(yè)主違章處理記錄表676.2. 附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表696.3. 附件三客服部經(jīng)理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表716.4. 附件四小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復(fù)印審批表736.5. 附件五小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄756.6. 附件六業(yè)主情況登記表776.7. 附件七小區(qū)物品領(lǐng)用登記表796.8. 附件八繳款通知書506.9. 附件九催繳通知書（1） 826.10.附件十客服中心業(yè)主租戶收費(fèi)單簽收表 846.11.附件十一小區(qū)客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)） 866.12.附件十二小區(qū)客服中心特約服務(wù)項(xiàng)目匯總表886.13.附件十三電梯搬家預(yù)約單906.14.附件十四小區(qū)客服中心來電來訪記錄表916.15.附件十五借物登記表936.16.附件十六寄存單956.17.附件十七小區(qū)客服中心物品寄存保管登記表966.