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1、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理理念 物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù) l何謂物業(yè)管理的權(quán)屬? 物業(yè)管理權(quán)屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范或物業(yè)管理合同所規(guī)定的, 物業(yè)管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。 l何謂物業(yè)管理的義務(wù)? 物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的, 物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任。 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系 在物業(yè)管理法律關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)中, 權(quán)利主體一般是特定的, 如物業(yè)公司, 物業(yè)所及其戶職員等; 義務(wù)主體有時(shí)是特定的, 如各銀行客, 裝修承辦商等, 有時(shí)是不特定的, 如維護(hù)公共設(shè)施(綠化、公共水電設(shè)施)的外觀統(tǒng)一, 結(jié)構(gòu)安全, 質(zhì)量好。 總之權(quán)利主體和義務(wù)主體經(jīng)常2、處于交叉狀態(tài), 如物業(yè)公司須要在使用法定管理權(quán)利的同時(shí), 又負(fù)有不侵害合用者合法權(quán)利和義務(wù), 如承擔(dān)大樓清潔等。權(quán)利人在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí), 有要求停止侵害和得到賠償?shù)臋?quán)利。行使這種權(quán)利的形式, 可直接向侵害人或主管部門(mén)要求, 也可向司法機(jī)關(guān)提出, 起給予維護(hù)保障。 現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房管的區(qū)別 管理手段的區(qū)別 管理單位性質(zhì)的區(qū)別 物業(yè)產(chǎn)權(quán)的區(qū)別 管理方式的區(qū)別 管理經(jīng)費(fèi)的區(qū)別 服務(wù)性質(zhì)的區(qū)別 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)：指主體建筑及其附屬設(shè)施以及相關(guān) 之場(chǎng)地。管理：受發(fā)展商的委托，按照法律和管理 公約標(biāo)準(zhǔn)，投入人力和物力來(lái)處理 因物業(yè)的使用而產(chǎn)生的各種問(wèn)題。 3、所有這類處理問(wèn)題的活動(dòng)，稱為物 業(yè)管理。 物業(yè)管理的工作范 1、日常事務(wù)的管理。 2、清潔運(yùn)行、保安、維修保養(yǎng)。 3、財(cái)務(wù)管理及物業(yè)保險(xiǎn)。 4、對(duì)外事務(wù)活動(dòng)，包括與政府各部門(mén)的溝通。 5、管理人員的配置。 物業(yè)管理工作的宗旨 1、有計(jì)劃地進(jìn)行維修保養(yǎng)，保持和提高 物業(yè)價(jià)值。2、建立高效率的管理架構(gòu)，降低管理成 本。 3、確保管理公司與和政府各部門(mén)的良好 關(guān)系。4、提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 物管公司與發(fā)展的關(guān)系 物管公司是發(fā)展商的中介人，緩沖發(fā)展商與政府部門(mén)、總包商、監(jiān)理公司及客戶之間的關(guān)系。 物管公司發(fā)展商委托之物業(yè)管理服務(wù)提供人。 物業(yè)管理員工的權(quán)力和職責(zé) 所有物業(yè)管理職員必須清楚法律賦予他的權(quán)力及責(zé)任，任何不適當(dāng)?shù)男袆?dòng)都可能抵觸法律。 有關(guān)物業(yè)管理人員之職責(zé)，請(qǐng)參閱“各部員工崗位職責(zé)”。 管理意念與敬業(yè)精神 一、海外先進(jìn)管理意念 二、體現(xiàn)敬業(yè)精神之八字修養(yǎng) 八字修養(yǎng) 忍 服 自 進(jìn)耐 從