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物業公司各相關專項管理制度（56頁）.doc

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物業資料

上傳人：故事編號：274329 2022-02-09 54頁 165KB

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1、廣東廣東 xxxx 物業各相關專項管理制度物業各相關專項管理制度“總經理信箱總經理信箱”管理制度管理制度為了規范“總經理信箱”服務工作，提高服務質量，及時、高效地解決重點難點問題，特制定本制度。第一章第一章總則總則第一條“總經理信箱”信件由總經理親自批閱。第二條督導室為“總經理信箱”管理的主要責任部門。第三條督導室負責本制度執行情況的考核，并在每月月底將考核結果報辦公室。第四條辦公室負責對督導室上報的考核結果進行核查，并將核查后的結果交主管領導審核后，報總經理審批，審批結果交人事部實施。附則：督導室在考核中如有不堅持原則，出現錯報、漏報、瞞報現象的，每查實一處，扣罰督導室負責人 300 元。2、辦公室在核查中如有不堅持原則現象，經領導抽查發現錯報、漏報、瞞報現象的，每查實一處，扣罰辦公室負責人 500 元。第五條信件處理必須達到“一個結果” ，即業主滿意的結果； “兩種標準” ，即物業公司業務范圍內的，物業公司必須解決，處理結果讓業主滿意；非物業公司業務范圍內，物業公司無法解決的，處理過程讓業主感動，直至滿意。第二章第二章組織管理組織管理第六條 “總經理信箱”的組織管理工作由督導室全面負責。第七條總經理信箱鑰匙由督導室保管一套，其余鑰匙由文秘室保管，嚴禁復制和外借，不得遺失。附則：信箱鑰匙若遺失，即報總經理，每遺失一把，扣罰責任人 10 元，且必須于當天更換，每延遲一天，加罰 1003、元；如出現信箱鑰匙被復制或外借，每次扣罰責任人 500 元，扣罰責任部門負責人 300 元。第八條督導室負責信箱的日常巡查和維護工作，如發現信箱損壞要立即報工程部，工程部接報后必須在 24 小時內修復；信箱損壞嚴重需要更換的，由督導室負責安排更換，并于 24 小時內完成；新接管樓宇的總經理信箱安裝工作由督導室負責，且必須在交接日當天 8：00 前完成。附則：總經理信箱的維修未能在 24 小時內完成但不影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導室負責人 100 元，扣罰工程部負責人 50 元；影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導室負責人 200 元，扣罰工程部負責人 100 元；新接管樓宇的總經理信箱每少裝一個，每天扣罰督導室負責人 50 元，扣罰工程部負責人 50元。第九條每天 16：0017：30 為開箱時間，督導室必須在次日 8：00前將收集的信件呈總經理批閱。附則：督

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