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1、1部門 文件名重慶龍湖業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型設(shè)計評價定性研究報告戰(zhàn)略與公司品牌部客戶價值管理中心2戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）研究背景 研究背景3戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）龍湖的房子？ 研究背景4戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008） 2007年業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，重慶業(yè)主對房屋設(shè)計滿意度評價較低，其中又以“房間布局合理”評價較低。由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。房屋設(shè)計在所有業(yè)務(wù)分布圖的位置重要性“房間布局合理”在所有設(shè)計因子分2、布圖的位置表現(xiàn)重要性表現(xiàn) 研究背景5戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）后果“龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業(yè)主的居住便利”“華而不實”、“不周到”、“不人性化”現(xiàn)階段，戶型設(shè)計不是絕大多數(shù)首次購房者買不買龍湖的關(guān)鍵（首要因素為品牌、景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評價龍湖“好不好”的重要維度。“我們就是想以后在這里養(yǎng)老。但是這個根本就不符合要求這個房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好自己住起來不舒服先不動他。等房市好一點的話就把他賣了我們就想換一套這個房子不能細想，越想越生氣。” 研究背景6戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告3、（2008）后續(xù)深訪 （深入訪問 Deep Dive）目的：- 細化業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評，并深入挖掘其原因- 探詢業(yè)主和意向客戶評價戶型設(shè)計好壞的標準和原則- 提出行動建議（戶型改進的原則、方法、制度、體系） 研究背景7戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）研究方法：小組座談會（Focus Group Discussion）： 入戶訪談（In-home Visit）： 研究背景8戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.2 受訪者條件被嚴格界定：高層；花園洋房；別墅業(yè)主；意向業(yè)主（龍湖相應(yīng)項目看房但最終未購買的意向客戶）- 對于業(yè)主，要求具備以下條件： 是來自以上龍湖相應(yīng)項目的自住非投資型業(yè)主 選擇對龍湖該項目戶型設(shè)計不滿意的業(yè)主 每個高層項目對首購家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求； 類別墅項目對小孩