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1、第六節 贈品發放作業1.目的與適用范圍: 明確規范贈品發放作業流程，確保贈品數量正確。 本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。2.職責：2.1收貨部：2.1.1負責贈品的收/驗貨工作。2.1.2通知客服相關人員到收貨部復驗和領取贈品。2.2客服組贈品發放處人員：2.2.1負責到收貨部領取相關贈品及贈品發放方案。2.2.2控管所有贈品，并做贈品三級帳。2.2.3為顧客發放相關贈品，并認真填寫贈品發放明細表，請顧客簽字確認。2.2.4及時與食品部、百貨部主管溝通，以防在活動期間發生贈品斷貨現象。2.2.5活動結束后要及時與食品、百貨部主管核對剩余贈品數量，并通知店長處理。2.2.6負2、責每月贈品盤點工作。2.3店長：2.3.1負責定期或不定期的對贈品發放情況作稽核，防止贈品流失。2.3.2對剩余贈品提出處理方案。2.4食品、百貨部值班主管：2.4.1經常與客服溝通，保證活動期間充足的贈品。2.4.2活動結束后，與客服核對贈品數量。3.基本要求：3.1按規定程序發放贈品。3.2嚴格按照收貨清單提供的搭贈方式發放贈品。3.3活動期間，不可以發生贈品斷貨。3.4保持室內衛生及貨架的清潔。3.5保持室內贈品陳列豐滿、漂亮、整齊。3.6贈品的帳目必須清楚。4.贈品發放作業流程：序號活動責任部門/人員執行部門/人員依據文件形成文件相關部門說明顧客簽名填寫贈品發放明細表在銷售清單上劃線、3、蓋章客服發放贈品顧客領取贈品贈品入帳客服領取贈品及贈品發放方案收貨部持單收貨供應商送贈品至收貨部4.14.24.34.44.54.64.74.84.9供應商收貨部客服組客服組顧客客服組客服組客服組顧客供應商收貨員贈品發放服務人員贈品發放服務人員顧客贈品發放服務人員贈品發放服務人員贈品發放服務人員顧客贈品收貨單贈品發放方案贈品領用單銷售清單贈品發放方案銷售清單贈品發放明細表贈品發放明細表贈品領用單贈品三級帳贈品發放明細表填妥“贈品收貨單”驗貨，并簽字確認客服復驗并簽字確認方可領用贈品顧客持銷售清單領取贈品在銷售清單上蓋“贈品已發”章。顧客簽名確認4.贈品發放作業流程：序號活動責任部門/人員執行部4、門/人員依據文件形成文件相關部門說明攜入賣場銷售其他處理方式剩余贈品的處理未取贈品由客服通知店長處理。供應商取回4.104.114.12客服組供應商店長室食品部百貨部贈品發放處供應商店長室相關部門值班主管贈品收/退明細表供應商攜入/出物品明細表食品、百貨部供應商活動結束后，核對贈品數量供應商取回贈品填寫贈品收/退明細表及供應商攜入/出物品明細表。做庫存調整后才可攜入賣場銷售5.贈品發放作業流程描述:5.1供應商攜贈品至收貨窗口領取收貨單，填妥后投單至收貨部待驗。5.2收貨員拿填妥的贈品收貨單驗貨，并簽字確認。5.3收貨部通知客服人員復驗，并簽字確認，持贈品領用單領取贈品及贈品發放方 案。5.45、根據贈品領用單做贈品三級帳。5.5顧客憑購物清單領取相關贈品。5.6贈品發放服務人員按供應商要求發放贈品。5.7在顧客銷售清單該商品處劃線，并蓋“贈品已發”章。5.8填寫贈品發放明細表（贈品名稱、銷售清單號、數量及日期等）。5.9填妥后，請顧客簽字確認。5.10剩余贈品，通知食品、百貨值班主管及供應商與客服核對贈品數量。5.11若供應商取回贈品要填寫贈品收/退明細表及 供應商攜入/出物品明細表， 未取贈品報店長處理。5.12提出處理方案，若攜入賣場銷售，必須先做庫存調整。6.相關文件:6.1附件一:贈品發放須知7.相關記錄：7.1附件二:贈品收貨單。7.2附件三:贈品領用單。7.3附件四:供應6、商攜入/出物品明細表。7.4附件五:贈品發放明細表。7.5附件六:贈品收/退明細表。附件一贈品發放須知1.目的與適用范圍： 使客服員工對所承辦事項有規可循，為顧客提供良好的服務。 本規范適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。2.贈品發放須知：2.1顧客須憑當日銷售清單領取相關商品贈品。2.2贈品數量有限，贈完為止。2.3贈品是特定的促銷商品，具體品項請留意店內促銷標識及快訊介紹。2.4贈品為非賣品，概不退換。附件二北京華聯綜合超市有限公司贈品收貨單部門： 組別： 日期： 年 月 日供應商編號供應商各稱代號商品描述規格送貨數量實收數量贈發（備注）部門經理： 收貨部： 客服部：第一聯：收貨部 第二聯：供應商聯 第三聯：客服聯 第四聯：通知聯附件三北京華聯綜合超市有限公司贈 品 領 用 單部門： 組別： 日期： 年 月 日代號商品描述規格需領數量實領數量贈發（備注）部門經理： 客服經理(核決)： 收貨部： 保衛部：第一聯：客服聯 第二聯：收貨部 第三聯：保衛聯 北京華聯綜合超市有限公司贈品發放明細表贈品名稱銷售清單號數量日期顧客簽名發放人 說明：此表用于贈品室員工向顧客放發贈品時填寫，由客服留存。附件六北京華聯綜合超市有限公司贈品收/退明細表贈品名稱數量日期送貨人簽收人退回數量日期收貨人經手人說明：此表用于贈品室員工在供應商送贈品時填寫，由客服留存。