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1、第八節(jié) 廣播室播音作業(yè)1.目的與適用范圍: 規(guī)范廣播作業(yè)流程，充分發(fā)揮店內(nèi)廣播的作用。 本作業(yè)流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。2.職責(zé)：2.1客服組廣播員2.1.1做好全天的播音服務(wù)工作。2.1.2依店內(nèi)具體情況，編寫(xiě)廣播稿，詞句要順暢。2.1.3依客流選擇適當(dāng)?shù)谋尘耙魳?lè)。2.1.4做好播音記錄，并存檔。2.1.5不斷廣播宣傳商品信息及各種提示語(yǔ)。2.1.6做好播音器材的維護(hù)與保養(yǎng)，確保播音的正常運(yùn)作。2.2食品、百貨、生鮮部2.2.1提供商品信息，并填寫(xiě)廣播申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。2.2.2促銷(xiāo)結(jié)束，及時(shí)通知廣播室人員，停止廣播，做好各項(xiàng)溝通工作。3.基本要求3.1播音時(shí)音2、量適中，過(guò)低無(wú)效果，過(guò)高易引起顧客的煩燥。3.2音質(zhì)明亮柔美、不急不緩、切不可夾帶其他雜音。3.3廣播音樂(lè)、歌曲要求悅耳、抒情、通俗、時(shí)尚，不帶刺激性。3.4接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調(diào)親切有禮，并簡(jiǎn)單記錄。3.5必須經(jīng)常廣播店內(nèi)各種促銷(xiāo)活動(dòng)及商品信息，充分發(fā)揮廣播效果。4.廣播室播音作業(yè)流程：序號(hào)活動(dòng)責(zé)任部門(mén)/人員執(zhí)行部門(mén)/人員依據(jù)文件形成文件相關(guān)部門(mén)說(shuō)明閉店前十分鐘閉店前半小時(shí)十一點(diǎn)、下午三點(diǎn)至七點(diǎn)上午十點(diǎn)半上午十點(diǎn)閉店前五分鐘開(kāi)店后半小時(shí)開(kāi)店后二十分鐘正式開(kāi)業(yè)開(kāi)店前五分鐘開(kāi)店前二十分鐘、十分鐘4.14.24.34.44.54.64.74.84.94.104.11客服組客服組客服組客服組客服組客服組客服組3、客服組客服組客服組客服線(xiàn)廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員員工寄語(yǔ)距開(kāi)店5分鐘迎賓詞賣(mài)場(chǎng)布局簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)特色介紹。廣播申請(qǐng)單商品信息稿。營(yíng)業(yè)稿會(huì)員卡簡(jiǎn)介收銀臺(tái)繁忙預(yù)播送賓稿晚班結(jié)束前十分鐘送賓稿食品部百貨部生鮮部根據(jù)各門(mén)店布局而定不間斷播商品信息循環(huán)播放5.廣播室播音作業(yè)流程描述5.1開(kāi)業(yè)前二十分鐘、十分鐘，播員工寄語(yǔ)。5.2開(kāi)業(yè)前五分鐘播距開(kāi)店五分鐘。5.3正式開(kāi)業(yè)，播迎賓詞。5.4開(kāi)業(yè)后二十分鐘賣(mài)場(chǎng)布局簡(jiǎn)介。5.5開(kāi)業(yè)后半小時(shí)不間斷播商品信息稿，廣播內(nèi)容由相關(guān)商品部提供，需經(jīng)食品、百貨、 生鮮部經(jīng)理同意，并填寫(xiě)廣播申請(qǐng)單。5.6十點(diǎn)播營(yíng)業(yè)稿。5.7十點(diǎn)半播會(huì)員卡4、簡(jiǎn)介。5.8十一點(diǎn)左右，及下午十五點(diǎn)至十九點(diǎn)循環(huán)播“收銀臺(tái)繁忙”（可視各店高峰時(shí)段而 定）。5.9閉店前半小時(shí)播預(yù)播送賓稿。5.10閉店前十分鐘播晚班結(jié)束前十分鐘。5.11閉店前五分鐘播送賓稿。6.相關(guān)文件：6.1附件一:播音規(guī)范。7.相關(guān)記錄：7.1附件二:廣播申請(qǐng)單。附件一播音規(guī)范1.目的與適用范圍： 規(guī)范廣播內(nèi)容，發(fā)揮廣播系統(tǒng)作用，提高對(duì)顧客的服務(wù)水平。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。2.員工寄語(yǔ)：各位同事： 早上好！ 今天是 月 日，星期 ，緊張又忙碌的一天就要開(kāi)始了，昨日的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是 萬(wàn)元，我們?cè)谌珖?guó)華聯(lián)銷(xiāo)售排行榜中居第 位，今日我們的銷(xiāo)售目標(biāo)是 萬(wàn)元，讓我們共同努5、力迎接新一天的挑戰(zhàn)。華聯(lián)是個(gè)大家庭，我們都是大家庭中的成員，工作中需要相互溝通與理解。現(xiàn)在離我店?duì)I業(yè)還有30、20、10分鐘，請(qǐng)整理好排面、價(jià)簽，讓我們以親切的笑容，迎接第一批顧客的光臨。同時(shí)，讓我們以飽滿(mǎn)的精神、熱情的服務(wù)，為華聯(lián)超市增色、添彩，謝謝您的合作。3.距開(kāi)店五分鐘：各位同事： 還有五分鐘就要營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)大家各就各位，請(qǐng)檢查一下你的儀容儀表，按迎賓姿勢(shì)站好，迎接光臨華聯(lián)的第一批顧客，請(qǐng)值班經(jīng)理檢查員工是否到位。華聯(lián)超市感謝您的辛勤工作，祝您在今天的工作中快樂(lè)、成功！4.賣(mài)場(chǎng)布局簡(jiǎn)介（根據(jù)各門(mén)店布局而定）：親愛(ài)的來(lái)賓： 您好！歡迎您光臨 華聯(lián) 店。本店是具有經(jīng)營(yíng)品項(xiàng) 萬(wàn)余種的大型綜合超6、市。店內(nèi)設(shè)有生鮮、食品、百貨、可供您隨意選購(gòu)。為方便您的購(gòu)物特為您介紹我店的陳列布局。您進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，左邊依次是大小家電、文體、家居用品。家電區(qū)主要商品有電視機(jī)、音響、VCD、微波爐、熱水器、廚房電器等。文體區(qū)主要商品有辦公用品、體育用品、健身器材和各類(lèi)玩具。家居組主要商品有廚房用具、玻璃制品、自行車(chē)和各類(lèi)燈飾。 百貨部的對(duì)面是食品區(qū)，主要有酒飲、休閑食品、調(diào)味品、糧油、日配區(qū)和沖調(diào)罐頭等保健食品供您選擇。 賣(mài)場(chǎng)部的生鮮區(qū)，主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)生肉、海鮮，店內(nèi)自制的熟肉制品，南北干貨，五谷雜糧和新鮮的蔬菜水果。5.經(jīng)營(yíng)特色介紹：親愛(ài)的來(lái)賓： 您好！ 華聯(lián)超市 店是會(huì)員制超市，為了讓您更了解我們的超市，現(xiàn)7、向您介紹我店的經(jīng)營(yíng)特色。 1、全國(guó)連鎖、貨品齊全、天天低價(jià)，一切為您精打細(xì)算。 2、每?jī)芍芏ㄆ隗@爆價(jià)及超平價(jià)促銷(xiāo)，特惠于我們的會(huì)員。 3、臨近市區(qū)，交通便利，提供免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，方便顧客朋友。 4、 輛購(gòu)物車(chē)，讓您輕松、隨意、自在的選購(gòu)。 5、大家電提供免費(fèi)送貨服務(wù)。 6、華聯(lián)自有品牌商品，為您提供物超所值的實(shí)惠。 總之，我們會(huì)以一流的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格滿(mǎn)足您的消費(fèi)需求，您的光臨是我們最大的榮幸，為您服務(wù)是我們的宗旨。真誠(chéng)的祝您購(gòu)物愉快，謝謝！6.營(yíng)業(yè)稿:親愛(ài)的來(lái)賓： 歡迎您光臨 華聯(lián) 店，本店是大型自選綜合超市，請(qǐng)您購(gòu)物時(shí)注意自己的財(cái)物安全，請(qǐng)帶小孩的顧客領(lǐng)好您的孩子。 我們的手推車(chē)在8、超市的入口處，敬請(qǐng)您使用。 為了避免不必要的麻煩，請(qǐng)不要隨意拆動(dòng)商品包裝，不要的商品請(qǐng)您放回原處或孤兒筐，我們的價(jià)簽位于商品左下方，請(qǐng)您看準(zhǔn)價(jià)簽后再選購(gòu)商品，當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)散裝商品時(shí)請(qǐng)您先稱(chēng)重后，再到收銀臺(tái)結(jié)帳。 為了保持良好的購(gòu)物環(huán)境，請(qǐng)您不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、拍照、抄價(jià)格，請(qǐng)不要帶寵物進(jìn)入超市。 謝謝您的合作，祝您購(gòu)物愉快！7.會(huì)員卡簡(jiǎn)介：親愛(ài)的來(lái)賓： 您好！感謝您光臨 華聯(lián) 店，本店是以會(huì)員制為經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的大型綜合超市，如果您是我超市的會(huì)員，可以享受到以下優(yōu)惠： （1）會(huì)員顧客可免費(fèi)定期收到“華聯(lián)快訊”，快訊中有 種驚爆價(jià)及超平價(jià)商 品通告、新產(chǎn)品介紹及為您精心策劃的活動(dòng)。 （2）會(huì)員可選購(gòu)9、我超市每月兩期的驚爆價(jià)商品。 （3）會(huì)員顧客可依消費(fèi)金額參加酬賓活動(dòng)。會(huì)員卡申請(qǐng)辦法： （1）顧客一次性購(gòu)物滿(mǎn)200元或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)購(gòu)物滿(mǎn)500元憑小票 和本人身份證，到總服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)會(huì)員卡申請(qǐng)表，當(dāng)場(chǎng)可領(lǐng)取會(huì) 員卡。 （2）顧客交納25元也可申領(lǐng)會(huì)員卡一張。 想多多省錢(qián)，快快到服務(wù)臺(tái)申辦會(huì)員卡。 祝您購(gòu)物愉快！8.預(yù)播送賓稿：親愛(ài)的來(lái)賓： 晚上好！本店的營(yíng)業(yè)時(shí)間是 ，今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間馬上就要結(jié)束了，華聯(lián)超市誠(chéng)摯感謝您的光臨，不知您對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意，也許我們的商品還不能滿(mǎn)足您的需要，也許我們的服務(wù)還有欠缺之處，但我們的心是真誠(chéng)的，讓我們?cè)诩磳⒌絹?lái)的明天為您做得更好， 華聯(lián)全體員工再一次感謝您的10、光臨。祝您度過(guò)一個(gè)美好的夜晚！9.晚班結(jié)束前十分鐘：各位同事：辛苦了！今天的工作即將結(jié)束，請(qǐng)各部門(mén)收回孤兒商品，做好區(qū)域整理。按送賓姿式站好，我們要以親切的笑容送走每一位顧客。 謝謝您的合作！10.送賓稿：親愛(ài)的來(lái)賓： 晚上好！感謝您的光臨，本店的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，還未結(jié)款的顧客，請(qǐng)您到收銀臺(tái)結(jié)帳，在存包處寄放物品的顧客，請(qǐng)您別忘了領(lǐng)取，明天的營(yíng)業(yè)時(shí)間為：早上 至晚上 。華聯(lián)全體員工熱切期盼您的再次光臨。謝謝您的合作，祝您度過(guò)一個(gè)美好的夜晚，再見(jiàn)！11.收銀臺(tái)繁忙：親愛(ài)的來(lái)賓： 您好！由于現(xiàn)在處于購(gòu)物高峰期，收銀臺(tái)會(huì)出現(xiàn)短暫的排隊(duì)現(xiàn)象，請(qǐng)您按順序排隊(duì)，結(jié)帳時(shí)請(qǐng)照顧孕婦和老人。我們的收銀員將力爭(zhēng)11、做得更快更好，結(jié)帳后請(qǐng)您保留好電腦小票，在出稽核口時(shí)，請(qǐng)您出示小票，我們的稽核員會(huì)幫您核對(duì)商品，只有蓋過(guò)章的小票才會(huì)生效。 謝謝您的合作，歡迎您再次光臨！12.兒童勿逗留電扶梯： 親愛(ài)的顧客，您好，歡迎光臨華聯(lián) 店，為了您孩子的安全，請(qǐng)勿讓兒童逗留電梯旁玩耍，以免發(fā)生危險(xiǎn)，謝謝您的合作！13.小孩走失：1.親愛(ài)的顧客請(qǐng)注意，現(xiàn)有位小男（女）孩走失，年齡 歲，身穿 衣 服，請(qǐng)家長(zhǎng)至服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。2. 小朋友請(qǐng)注意，聽(tīng)到廣播后請(qǐng)速到服務(wù)臺(tái)處，你的家長(zhǎng)在等你。14.空調(diào)故障時(shí)： 各位親愛(ài)的顧客您好，我店因空調(diào)維修在 點(diǎn) 分暫時(shí)關(guān)閉空調(diào)，大約需要 時(shí)間，由此造成的不便，敬請(qǐng)?jiān)彙?5.停電通知： 1.各12、位親愛(ài)的顧客，您好，我店因 時(shí) 分停電 時(shí)間，由此造成不便，敬請(qǐng)?jiān)彙?2.各位親愛(ài)的顧客，您好，由于用電造成負(fù)荷過(guò)大，暫時(shí)出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，我們的緊急發(fā)電機(jī)將在 分鐘內(nèi)啟動(dòng)，請(qǐng)勿驚慌，由此造成不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙８郊本┤A聯(lián)綜合超市有限公司廣 播 申 請(qǐng) 單部門(mén)：生鮮 食品干貨 百貨 組播放時(shí)段及次數(shù)要求 每小時(shí)一次 每半小一一次 每一刻一次 10:0012:00 14:0016:00 18:0020:0020:0022:00 10:0021:00促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容：廣播詞：部 門(mén)申請(qǐng)人申請(qǐng)日期 年 月 日樓面經(jīng)理簽字客服經(jīng)理簽字 備注：1、廣播稿需提前一小時(shí)送客服部審稿。 2、廣播內(nèi)容請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)、字跡工整，不可潦草。 3、廣播稿必須有部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。 說(shuō)明：此表用于各部門(mén)申請(qǐng)廣播活動(dòng)時(shí)所用，廣播室員工負(fù)責(zé)留存。