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1、第一節 收銀員上機作業流程一、收銀員上機前的步驟1、流程圖序號活動責任部門/人員執行部門/人員依據文件形成文件相關部門說明1.11.21.31.41.5將備用金放入錢箱輸入代碼和密碼領取上機文具用品確認機臺號及當日密碼領取零用金總收室收銀總臺收銀總臺收銀組收銀組收銀員領班收銀員收銀員收銀員(1)收銀現金核算表(2)款包零用金的配備標準填好日期及姓名的收銀現金核算表收銀組按款包號領取(500元備用金)用品齊全確認后錢箱自動打開按金額大小順序放1.61.7確認收銀機進入銷售狀態打掃區域衛生收銀組收銀組收銀員收銀員保持好環境衛生準備迎賓2、收銀員上機作業流程描述1）收銀員上機前的步驟:2）填寫一式兩2、聯的收銀現金核算表交由總收室人員換取備用金.3）至收銀總臺向領班詢問機臺號及當日密碼.4）準備筆、計算器、抹布、磁扣搶、購物袋、打印紙、小本等.5）收銀機在作業狀態時，輸入代碼和密碼.6）將備用金依順序排放妥當,錢柜排放格式如下：50元10元5元2元1元5角2角1角硬幣100元大鈔放夾層7）打掃機臺、收銀機、及機臺四周的區域衛生. 8）按迎賓站立姿勢，提前五分鐘進行迎賓.二、收銀員上機的步驟1、流程圖序號活動責任部門/人員執行部門/人員依據文件形成文件相關部門說明2.12.22.32.42.5收款服務下一位顧客商品入袋輸入商品資料輸入顧客資料 收銀組收銀組收銀組收銀組收銀組收銀員收銀員收銀員收3、銀員收銀員商品入袋原則人民幣紙幣的識別掃描顧客會員卡逐一掃描商品提前拿給拿給顧客朔料袋檢驗錢幣真偽2、收銀員上機步驟1）掃描顧客會員卡，或手工輸入，如卡無效，請顧客到服務中心補辦。2）空車并逐一掃描，不忘記商品；帶有包裝箱的商品，要開箱檢查；核對商品描述是否一致，并報出價格，同時進行消磁，或解除防盜扣。3）按商品入袋規定入袋如需顧客自行裝袋，禮貌地說聲：“麻煩您”4）按總計鍵報出收款金額，輸入顧客付款金額及方式，并報出實收金額，將打印出的清單及找零交到顧客手中報出所找金額人民幣紙幣的識別及處理規定5）服務下一位顧客。6）做到微笑待客。三、收銀員下機作業流程1、流程圖序號活動責任部門/人員執行部4、門/人員依據文件形成文件相關部門說明3.13.23.33.43.53.6到總收室清點貨款檢查環境衛生迅速將柜中現金單據收妥收銀員關閉收銀通道關閉號碼燈離開POS機領班到該機臺打出班結 收銀組收銀組收銀組收銀組收銀組總收室領班領班收銀員收銀員收銀員收銀員收銀現金核算表班結表填妥并核實簽字的收銀現金核算表總收室財務部安保部中途有事需下機,向領班提出申請一日結束后打出一份日結,檢查消磁器及驗鈔器電源是否關閉.巡視四周是否有可疑人物由安保人員統一送往總收室2、收銀員下機步驟：1）收銀員上機時段，要離開POP機，需經領班批準后，將收銀機調整到暫停狀態，放上“暫停收款” 牌，關閉收銀通道方可離開.2）班次結束時遇顧客排隊等候太多，應視情況予以延長下機時間.班結由領班直接送到總收室，不可告之收銀員班結數.3）收銀員在領班做班結時關閉收銀通道及號碼燈.4）注意四周可疑人物，營業額不可隨意放置，以防錯亂或遺失.5）檢查購物袋是否整齊，收銀臺的“孤兒商品”是否放到孤兒框等.