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1、1.1.流程目的流程目的: :規(guī)范深圳萬(wàn)科各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)接待和銷售流程， 確保信息溝通的有效性， 提升銷售人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶到訪滿意度，進(jìn)而有效的收集有效客戶信息及提高來(lái)訪客戶的成交轉(zhuǎn)化率。2.2.流程適用范圍：流程適用范圍：適用于各一線公開發(fā)的所有樓盤銷售案場(chǎng)。3.3.術(shù)語(yǔ)與定義：術(shù)語(yǔ)與定義：無(wú)4.流程客戶：流程客戶：正常工作時(shí)間到訪現(xiàn)場(chǎng)的每位客戶5.5.流程輸入與輸出：流程輸入與輸出：輸入：客戶信息；購(gòu)買需求；銷售接待服務(wù)；產(chǎn)品講解推薦；銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；樣板房；現(xiàn)場(chǎng)管理；客戶信息錄入系統(tǒng)。輸出：項(xiàng)目及產(chǎn)品信息；優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)；認(rèn)購(gòu)意向書；客戶滿意度；簽訂認(rèn)購(gòu)意向書；到訪客戶信息。6.6.流2、程主要角色及職責(zé)：流程主要角色及職責(zé)：流程角色流程角色人員姓名或崗位人員姓名或崗位職責(zé)職責(zé)流程所有者流程所有者深圳地產(chǎn)營(yíng)銷管理中心各事業(yè)部1、 負(fù)責(zé)流程的執(zhí)行、監(jiān)控以及反饋；2、 負(fù)責(zé)流程的更新以及修訂；流程批準(zhǔn)者流程批準(zhǔn)者深圳地產(chǎn)營(yíng)銷管理中心總經(jīng)理1、 負(fù)責(zé)流程的審核并批準(zhǔn)流程的執(zhí)行；2、 負(fù)責(zé)流程執(zhí)行過(guò)程中的裁決；3、 負(fù)責(zé)流程執(zhí)行效果的評(píng)價(jià)；流程貢獻(xiàn)者流程貢獻(xiàn)者1、 集團(tuán)流程與信息管理部2、 深圳公司客戶服務(wù)中心3、 各事業(yè)部案場(chǎng)經(jīng)理1、 指導(dǎo)流程管理文件的建立；2、 負(fù)責(zé)流程中實(shí)時(shí)的體系監(jiān)控；3、 提供執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)的客戶反饋信息以及效果評(píng)估；活動(dòng)執(zhí)行者活動(dòng)執(zhí)行者銷售人員負(fù)責(zé)流程的貫徹3、執(zhí)行保潔、保安負(fù)責(zé)流程的貫徹執(zhí)行電瓶車司機(jī)負(fù)責(zé)流程的貫徹執(zhí)行案場(chǎng)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)管理者負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場(chǎng)流程的合規(guī)性和合理性項(xiàng)目銷售案場(chǎng)接待和銷售流程7.7.工作程序：工作程序：8.8.流程關(guān)鍵步驟說(shuō)明：流程關(guān)鍵步驟說(shuō)明：序序號(hào)號(hào)活動(dòng)活動(dòng)名稱名稱責(zé)任人責(zé)任人流程說(shuō)明流程說(shuō)明支持支持文件及文件及記錄記錄1停車接待停車接待崗崗崗位安全員1 妝容：著統(tǒng)一正裝，服裝與物管人員服裝有所區(qū)別，帶白手套。2 工作要求：安全員負(fù)責(zé)指引停車客戶，主動(dòng)迎接客戶，為客戶打開車門，并指示銷售中心位置，動(dòng)作舉止恭敬禮貌；3 在雨天和烈日時(shí)，開車門的同時(shí)都能及時(shí)為客戶撐傘，一直到售樓處門口；4 規(guī)范語(yǔ)言：先生/女士您好，您是來(lái)看房的嗎？請(qǐng)往這邊走。2迎賓接待迎賓接待崗崗迎賓人員1、 妝容：著迎賓服裝，服裝與物管人員服裝有所區(qū)別。2、工作要求：站立于營(yíng)銷中心入門口，每位客戶進(jìn)入和離開營(yíng)銷中心時(shí)進(jìn)行熱情問(wèn)候和告別。3、規(guī)范語(yǔ)言：歡迎光