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1、1現場銷售的接待流程及注意事項現場銷售的接待流程及注意事項因房地產業產品的異質性， 樓盤具有不可移動、 每一個產品都因其地理位置、周邊環境不同而具有惟一性，因此，在房地產業的銷售過程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。大多數客戶只有產生參觀現場的沖動后，才能形成購買欲望，在經過多次到訪、考察后才能產生購買決定。因此可以說，買樓是一項復雜的系統工程，售樓員只有在這一工程中充當專業的解說員、優秀的推銷專家、客戶的購買決策伙伴后，才能贏得客戶最后的購買。一、迎接客戶一、迎接客戶1、基本動作在客戶接近售樓部門口范圍時，售樓員應提前做好迎客準備，站起快走幾步，主動迎上去，面帶微笑熱情接待?！澳?、，您是來看房嗎？”“您是第一次過來嗎？”“您以前聯系過嗎？”問此話的目的，旨在了解客戶是否第一次來訪，避免發生撞單現象。如果是，可按流程繼續進行，若留下客戶資料登記，此客戶即為首次接待銷售員所有。如果不是，可問： “上次接待您的是哪位售樓員？” ，如果客戶記得，就需把此客戶還給上次接待的售樓員。 “您稍等，我去把他(她)找來” 。如果客戶不記得，應先行繼續接待，但需問清客戶此行的目的，千萬不要在不了解上次接待情況下，貿然給客戶推薦，以免和上次同事的推薦沖突。事后查證若此客戶資料未做登記的話，此客戶即為此接待銷售員所有。“您是通過什么途徑知道這個項目的？”或“您怎么知道這個項目的？”通過隨口招呼3、，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和接受的媒體?！澳肟炊啻竺娣e的？”旨在初步了解客戶的基本需求。“您這邊請，我給您介紹一下”引領客戶至沙盤模型。22、注意事項迎接客戶應面帶微笑，舉止得體，落落大方，不卑不亢，吐字清晰，親切熱情。一定要注意服務態度，但熱情服務應適度，要以熱情親切、有禮有節的姿態給客戶留下良好的第一印象。客戶接受你的產品，首先要讓客戶接受你本人，而是否能留下良好的第一印象，是你能否被客戶接受、信任的關鍵一步。售樓處對于每一位銷售員都再熟悉不過， 但對于客戶第一次的到訪而言卻是陌生的環境，你的一個友善的微笑，一句溫暖的問候，立刻敲開他（她）緊張、懷疑抵觸、戒備的心房，而這也就建立你們融洽交流和信任的基礎。若不是真正的客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的接待。二、產品介紹二、產品介紹1、主要內容（1）沙盤銷講（2）戶型及樣板間銷講（3）工地現場銷講2、基本動作（1）沙盤