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1、1物業(yè)客服管理培訓(xùn)教案2項(xiàng)項(xiàng)目部客服崗崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目部客服主管崗崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目部接待員崗員崗位職責(zé)職責(zé)第一部分第一部分 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 3貫徹貫徹各各項(xiàng)項(xiàng)法法規(guī)規(guī)、政策，、政策，組織組織落落實(shí)實(shí)上上級(jí)級(jí)下下達(dá)達(dá)的任的任務(wù)務(wù)。 按物按物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量體系量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)要求，對(duì)對(duì)物物業(yè)業(yè)具體具體實(shí)實(shí)施施“ “一站式一站式” ”的管理。的管理。 積極創(chuàng)積極創(chuàng)建安全文明建安全文明“ “五星五星” ”小小區(qū)區(qū)。物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗(yàn)驗(yàn)收工作，提出工程收工作，提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項(xiàng)項(xiàng)目。目。合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員，確保各，確保各項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)處務(wù)處于良好的于良好的運(yùn)運(yùn)作作2、狀態(tài)狀態(tài)。定期回定期回訪訪，廣泛征求住，廣泛征求住戶戶意意見(jiàn)見(jiàn)，努力，努力為為住住戶戶排排憂憂解解難難。日常管理自日常管理自檢檢，接受服，接受服務(wù)務(wù)中心的中心的監(jiān)監(jiān)督和督和檢查檢查。項(xiàng)目部客服崗位職責(zé)項(xiàng)目部客服崗位職責(zé)4建立、健全建立、健全樓樓宇接管宇接管資資料、住料、住戶戶交交樓資樓資料、室料、室內(nèi)內(nèi)裝修裝修資資料和各料和各項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量記錄記錄等等檔檔案管理工作案管理工作。開(kāi)開(kāi)展社展社區(qū)區(qū)文化活文化活動(dòng)動(dòng)，搞搞好精神文明建好精神文明建設(shè)設(shè)。管理管理費(fèi)費(fèi)、衛(wèi)衛(wèi)生生費(fèi)費(fèi)、裝修履、裝修履約約金等金等費(fèi)費(fèi)用的收取。用的收取。編編制部制部門(mén)門(mén)培培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)進(jìn)行行崗崗位培位培訓(xùn)訓(xùn)工作。3、工作。維護(hù)維護(hù)公司及公司及業(yè)業(yè)主利益，起到公司主利益，起到公司與業(yè)與業(yè)主的主的紐帶橋紐帶橋梁作用。梁作用。完成公司安排或委托的其他工作任完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)務(wù)。項(xiàng)目部客服主管崗位職責(zé)項(xiàng)目部客服主管崗位職責(zé)5全面主持客服日常及管理工作。全面主持客服日常及管理工作。檢查檢查、督促、考核、督促、考核項(xiàng)項(xiàng)目部目部員員工服工服務(wù)務(wù)工作工作質(zhì)質(zhì)量。量。制定本制定本項(xiàng)項(xiàng)目部工作目部工作計(jì)劃并組織實(shí)計(jì)劃并組織實(shí)施。施。掌握小掌握小區(qū)業(yè)區(qū)業(yè)主及主及辦辦公公樓樓情情況況，及，及時(shí)時(shí)解解決業(yè)決業(yè)主投主投訴訴。 對(duì)樓對(duì)樓宇的宇的質(zhì)質(zhì)量量維維修修進(jìn)進(jìn)行及行及時(shí)時(shí)跟跟進(jìn)進(jìn)。掌握各掌握各項(xiàng)項(xiàng)管理管理費(fèi)費(fèi)用的用的繳納繳納情情況并況并做好催交工作。做好催交工作。組織業(yè)組織業(yè)主主訪談訪談，增強(qiáng)，增強(qiáng)溝溝通，了解通，了解業(yè)業(yè)主需求主需求與與心心聲聲。做好做好與與各部各部門(mén)門(mén)的的橫橫向配合工作。向配合工作。項(xiàng)目部客服