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1、1物業(yè)客服管理培訓教案2項項目部客服崗崗位職責職責項項目部客服主管崗崗位職責職責項項目部接待員崗員崗位職責職責第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3貫徹貫徹各各項項法法規(guī)規(guī)、政策，、政策，組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務。 按物按物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量體系量體系標標準要求，準要求，對對物物業(yè)業(yè)具體具體實實施施“ “一站式一站式” ”的管理。的管理。 積極創(chuàng)積極創(chuàng)建安全文明建安全文明“ “五星五星” ”小小區(qū)區(qū)。物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗驗收工作，提出工程收工作，提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目。目。合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員，確保各，確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作2、狀態(tài)狀態(tài)。定期回定期回訪訪，廣泛征求住，廣泛征求住戶戶意意見見，努力，努力為為住住戶戶排排憂憂解解難難。日常管理自日常管理自檢檢，接受服，接受服務務中心的中心的監(jiān)監(jiān)督和督和檢查檢查。項目部客服崗位職責項目部客服崗位職責4建立、健全建立、健全樓樓宇接管宇接管資資料、住料、住戶戶交交樓資樓資料、室料、室內(nèi)內(nèi)裝修裝修資資料和各料和各項項服服務務的的質(zhì)質(zhì)量量記錄記錄等等檔檔案管理工作案管理工作。開開展社展社區(qū)區(qū)文化活文化活動動，搞搞好精神文明建好精神文明建設設。管理管理費費、衛(wèi)衛(wèi)生生費費、裝修履、裝修履約約金等金等費費用的收取。用的收取。編編制部制部門門培培訓計劃訓計劃，進進行行崗崗位培位培訓訓工作。3、工作。維護維護公司及公司及業(yè)業(yè)主利益，起到公司主利益，起到公司與業(yè)與業(yè)主的主的紐帶橋紐帶橋梁作用。梁作用。完成公司安排或委托的其他工作任完成公司安排或委托的其他工作任務務。項目部客服主管崗位職責項目部客服主管崗位職責5全面主持客服日常及管理工作。全面主持客服日常及管理工作。檢查檢查、督促、考核、督促、考核項項目部目部員員工服工服務務工作工作質(zhì)質(zhì)量。量。制定本制定本項項目部工作目部工作計劃并組織實計劃并組織實施。施。掌握小掌握小區(qū)業(yè)區(qū)業(yè)主及主及辦辦公公樓樓情情況況，及，及時時解解決業(yè)決業(yè)主投主投訴訴。 對樓對樓宇的宇的質(zhì)質(zhì)量量維維修修進進行及行及時時跟跟進進。掌握各掌握各項項管理管理費費用的用的繳納繳納情情況并況并做好催交工作。做好催交工作。組織業(yè)組織業(yè)主主訪談訪談，增強，增強溝溝通，了解通，了解業(yè)業(yè)主需求主需求與與心心聲聲。做好做好與與各部各部門門的的橫橫向配合工作。向配合工作。項目部客服