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1、xxxx 物業(yè)客服管理制度手冊物業(yè)客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構圖組織架構圖 略略 12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質量目標工作質量目標34.部門崗位職責部門崗位職責44.1. 客服部經理崗位職責44.2. 客服管家崗位職責74.3. 客服部前臺崗位職責84.4. 綠化保潔領班崗位職責104.5. 客服部夜值崗位職責125.部門內部規(guī)章制度部門內部規(guī)章制度155.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務2、收費標準作業(yè)規(guī)程395.7. 客戶申請服務標準作業(yè)規(guī)程395.8. 前臺管理標準作業(yè)規(guī)程425.9. 客戶服務查詢標準作業(yè)規(guī)程445.10.外借物品標準作業(yè)規(guī)程445.11.小件物品寄存標準規(guī)程455.12.處理業(yè)主投訴標準作業(yè)規(guī)程475.13.巡視工作標準作業(yè)規(guī)程525.14.業(yè)主走訪/回訪工作管理標準作業(yè)規(guī)程565.15.空置房管理標準作業(yè)規(guī)程585.16.業(yè)主裝修標準作業(yè)規(guī)程.345.17.業(yè)主求助服務管理作業(yè)規(guī)程615.18.值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程635.19.社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)程序655.20.業(yè)主意見征詢標準作業(yè)規(guī)程405.21.特殊事件處理標準作業(yè)規(guī)程416.相關表格3、清單相關表格清單706.1. 附件一業(yè)主違章處理記錄表706.2. 附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表726.3. 附件三客服部經理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表746.4. 附件四小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復印審批表766.5. 附件五小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄786.6. 附件六業(yè)主情況登記表806.7. 附件七小區(qū)物品領用登記表826.8. 附件八繳款通知書506.9. 附件九催繳通知書（1） 856.10.附件十客服中心業(yè)主租戶收費單簽收表 876.11.附件十一小區(qū)客服中心特約服務收費單（三聯(lián)） 896.12.附件十二小區(qū)客服中心特約服務項目匯總表916.13.附件十三電梯搬家預約單936.14.附件十四小區(qū)客服中心來電來訪記錄表946.15.附件十五借物登記表966.16.附件十六寄存單986.17.附件十七小區(qū)客服中心物品寄存保管登記表996.18.