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1、 培訓管理規(guī)范1、目的：為加強培訓管理，完善培訓體系，推動全員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范。2、適用范圍：全體員工、導(dǎo)購?fù)省?、培訓流程（1）培訓需求調(diào)查每月18日各部門經(jīng)副理、課長簽收下月培訓需求調(diào)查表，填寫完畢于20日下午5點前交至人資培訓科。各課培訓課程的選擇可參考實務(wù)課程及訓練記錄表（2）培訓計劃制定培訓科長在每月22日24日將下月培訓計劃初稿給各部門經(jīng)副理審核，定版后由人資主任審核，報店總簽批，25日前將制定好的培訓計劃（電子檔）E-MAIL至各部門、各課，將店總簽批后的培訓計劃復(fù)印給相關(guān)部門經(jīng)副理簽收，并張貼一份于培訓公告欄。（3）培訓簽到表的發(fā)放 培訓計劃定版后，培訓科長在2、培訓簽到表上填寫好“培訓時間”、“培訓內(nèi)容”，通知各課課長到人資簽領(lǐng)下月培訓簽到表。各課計劃外的培訓課程需提供培訓簽到表的，另行領(lǐng)取。（4）培訓系統(tǒng)建班、報名培訓科長依據(jù)各部門、各課提交給薪資助理的員工、導(dǎo)購出勤排班表在系統(tǒng)中錄入各課程的培訓對象名單。期間因故缺席培訓者，必須向培訓科長提交相關(guān)證明材料（如調(diào)休/調(diào)班單，請假單、工作聯(lián)系單等復(fù)印件），否則培訓科長將在系統(tǒng)中對其考勤評定為“曠課”。（5）執(zhí)行培訓授課各講師提前準備講義（手寫的培訓教案、提綱，電子文檔、PPT文件等皆可）完成培訓簽到表、培訓記錄卡的填寫。小課的培訓由各課課長指導(dǎo)課員、導(dǎo)購填寫，理級、課級的培訓由培訓科長跟蹤完成。理級、3、課級主管的培訓記錄卡由培訓科長管理，課員的培訓記錄卡由各課課長管理。講師授課效果調(diào)查問卷的作答（該問卷暫適用于理級、課級的培訓課程），旨在對講師的表達能力及講課水平、課程安排的合理程度進行綜合評定，為每月優(yōu)秀講師的評定提供依據(jù)。授課完畢，各講師必須當天向培訓科長提交培訓簽到表，并提供培訓講義，以備存檔。（6）培訓稽核培訓科長將不定時對各課培訓工作進行現(xiàn)場稽核，稽核重點：是否按培訓計劃時間進行（因故需調(diào)整培訓時間的，講師需提前一天以工作聯(lián)系單的形式知會培訓科長）培訓內(nèi)容是否與計劃相符（因故更改的，講師需提前一天以工作聯(lián)系單的形式知會培訓科長。在完成培訓計劃課程的基礎(chǔ)上，講師可自行增加其它課程）實4、到人數(shù)與應(yīng)到人數(shù)是否相符（應(yīng)到人數(shù)即系統(tǒng)中建班時的報名人數(shù)）培訓簽到表與培訓記錄卡的填寫是否屬實。（受訓人不得代簽名）培訓講師是否為原定講師。公布稽核結(jié)果。培訓科長次月初將各部門、各課上月培訓稽核情況提交店總審批，給予公布。（7）結(jié)訓培訓科長在系統(tǒng)中根據(jù)培訓報名人數(shù)與實際參訓人數(shù)計算各課各課程的結(jié)訓率，對受訓者做考勤記錄和評定，同時對講師進行評定。4、相關(guān)表單填寫及其管理（1）培訓需求調(diào)查表必須注明“課程名稱”、“講師”、“具體時段”、“培訓對象”。培訓科長在制定計劃過程中根據(jù)實際情況安排“課程名稱”、“授課日期”和“培訓地點”（會議室的使用由人資統(tǒng)一安排）（2）培訓簽到表必須注明“主講人”、5、“培訓類別”、“培訓地點”、“培訓時間”，“應(yīng)到人數(shù)”、“實到人數(shù)”。當天培訓，當天提交培訓簽到表。（3）培訓記錄卡注意正反兩面（序號從01開始）填寫清楚“姓名”、“部門”、“工號”、“入職日期”，“輔導(dǎo)人”和“職別”可暫不填。“輔導(dǎo)人”填寫要求：員工的輔導(dǎo)人為部門經(jīng)副理 課長的輔導(dǎo)人為店總 經(jīng)副理的輔導(dǎo)人為區(qū)總 “日期”、“授課內(nèi)容”、“受訓人簽名”由受訓人填寫。理級、課級培訓記錄卡由本人填寫完整以上項目并簽名后由培訓科長統(tǒng)一收回呈輔導(dǎo)人簽名，并保管。各課課員的培訓記錄卡由各課課長保管，并指導(dǎo)課員在每次培訓結(jié)束后填寫（本人填寫），填寫內(nèi)容必須真實，不可假簽代簽。 注:課員培訓記錄卡的輔導(dǎo)人評6、語和簽名由課長收齊交給部門經(jīng)副理填寫后，各課長保管。人資將不定時抽查各課長培訓記錄卡的落實情況，并公布抽查結(jié)果。（4）實務(wù)課程及訓練記錄表各課課員的實務(wù)課程及訓練記錄表由各課課長保管，完成全部課程的培訓，填寫完畢相關(guān)項目后交由培訓科長備存。理級、課級的實務(wù)課程及訓練記錄表由培訓科長保管。5、獎懲措施獎：（1）根據(jù)“講師授課效果調(diào)查問卷”結(jié)果，每月評出兩名優(yōu)秀講師，給予公布。優(yōu)秀講師還可獲得由店總頒發(fā)的榮譽證書及獎券。（2）1季度內(nèi)累計2次（含）以上被評為店內(nèi)優(yōu)秀講師者，記嘉獎一次，并列入提報晉升紀錄。懲：（1）受訓人無故遲到早退者。一次：口頭警告；兩次：通告批評；三次：三個月內(nèi)不得提報檢核。（2）受訓人無故曠課者。一次：通告批評；兩次：三個月內(nèi)不得提報檢核；三次：半年內(nèi)不得提報檢核。各課各部門的所有考勤異常都將記錄在培訓系統(tǒng)中，總部稽核組將視其情節(jié)輕重給予扣分，直接影響同仁間的提報檢核。（3）各部門、各課主管未按培訓計劃執(zhí)行并未及時通知更改者。一次：通告批評；兩次：三個月內(nèi)不得提報檢核；三次：半年內(nèi)不得提報檢核。（4）培訓弄虛作假者（如虛報培訓，代簽名等）按違反“誠實”原則除名處理。人力資源部：店總經(jīng)理： 2009年7月22日